10月8日，疫情突然席卷兴义市，9日城市被按下“暂停键”。为保障金融服务不断档，工行兴义分行高度重视、迅速部署、组合发力，以“工行速度”“工行温度”“工行力度”，为抗击疫情构筑坚实的金融“后盾”。
齐力战疫的工行速度
坚守服务阵地。疫情突发以来，工行兴义分行及时召开疫情防控工作领导小组会议，安排部署疫情防控应急处置相关工作，立即启动应急预案，分行领导班子成员、各部门负责人、相关经办人员于8日深夜迅速入驻办公大楼，坚守岗位、吃住在“行”，保障金融服务不断档。
提供金融“护航”。对于防疫资金需求，工行兴义分行开通绿色通道，加强上下联动，安排专人协调临时通行证，确保各级防疫资金第一时间划转，协助黔西南州人民医院完成4200万元款项支付满足医院药品采购需求，完成义龙新区财政626余万元疫情保障资金拨付工作。主动线上对接客户，加强部门紧密协作，及时完成各项信贷业务审查、审批、核准等工作，全力保障企业融资需求，为兴义市某冶炼公司办理贴现业务500万元，及时解决客户资金难题，支持企业有效运转。
“工”渡难关的工行力度
畅通业务渠道。组织全辖员工通过微信群、朋友圈转发图文《这些常用的银行服务，居家期间您可能会用到》，积极引导客户通过手机银行处理业务需求。为解决客户紧急支付资金需求，安排专人关注手机银行客户诉求，确保及时解决客户网银支付、工资发放遇到的问题，畅通客户资金支付渠道。
保障资金发放。主动对接州、市两级财政，发出坚守岗位、保障资金结算的信息。及时更新代发数据，确保各类数据准确完整，高效处理州市两级20余家单位15872笔工资绩效发放工作，确保金融服务不掉线。
办好惠民实事。安排专人迅速处理客户延期还款申请，调整客户的延期扣款天数，解决受疫情影响无法按期足额还款的个贷客户困难，做到“雪中送炭”。明确专人时刻关注客户之声系统，及时处理客户的咨询事项，关注监管转办投诉等，确保及时联系客户，解决问题。
同心抗疫的工行温度
贴心服务“传温暖”。主动电话联系客户，了解抗疫物资是否短缺，向客户表达工行的关心关怀，提醒客户注意防护。在得知一老年客户因年龄较大出门不便，来不及储备生活物资情况后。支行网点负责人立即对接社区及防疫工作人员，为老年客户送上米、油等物资，传递工行温暖。
志愿服务“驰一线”。面对任务重、时间紧的核酸采集，工行退休员工主动报名参与到志愿服务中。维持核酸检测现场秩序、指导填写信息，在疫情吃紧的关键时刻，他们不怕苦、不怕累，逆行而上，冲锋在第一线，充分彰显了工行人“退休不褪色，余热映初心”的担当与风采。
“漫漫长路携手进，众志成城克万难”，疫情当前，责任在肩。工行兴义分行全力落实防疫要求，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，践行“人民满意银行”使命，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。
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