近年来，望谟县蟠桃街道蟠桃园社区坚持以人民为中心，筑牢推进服务“标准化建设”阵地。聚焦民生关切，紧盯新市民“急难愁盼”问题，创新推出便民利民新举措，为群众解难题、办实事。

　　主动“贴心”服务，打通“最后一米线”。结合新市民和社区的工作实际，紧扣与新市民群众生活息息相关业务，对社区留守老人、重症残疾人、大病患者等特殊人群，推行上门办理、送证上门、委托代办等便捷服务，充分发挥居两委、驻村干部为贴心“服务员”，实现群众“办事不出社区，服务零距离”，打通为群众服务“最后一米线”。2022年以来，已开展上门办理服务150余件，化解矛盾纠纷13余起，上门为120余人接种新冠疫苗加强针，代办重症残疾人证13余份，残疾人无障碍改造12户。

　　便民“暖心”服务，打造“优质服务”窗口。为切实让“最多跑一次”落在实处，围绕“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的目标，按照全州易地扶贫搬迁“新市民计划”基本公共服务标准体系，梳理“五个免提交”事项清单36项，权力清单9项，公共服务事项7项，制作窗口服务事项标准化办事指南，并设置“一次性告知书”办事指南资料架，便于群众取阅。进一步压缩事项办理时限、减少办理流程，实行让群众“最多跑一次”办事流程，实现了群众事先准备、为群众提供全方位“一站式”服务，切实提高新市民群众满意度和幸福感。

　　用情“真心”服务，搭建干群“连心桥”。通过群众会、“一中心一张网十联户”“六单一体便民服务平台”“12345”服务热线等形式，主动与群众交流沟通，倾听群众心声，向群众普及惠民政策知识和各类业务办理流程，对于群众提出的一些问题建议，不断优化服务质量，聚焦群众关注的痛点、难点、堵点问题，不断推出利民便民举措，让群众切实感受到实实在在的成效。以“听民声、解难题、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度，搭建起干部与群众之间的连心桥。2022年以来，“12345”便民服务热线累计接听群众来电3个，办结3个，办结率100%，“六单一体便民服务平台”累计收到线上点单280单，办结280单，线下收到点单32单，办结32单，办结率100%，同时，通过群众会、“一中心一张网十联户”、党员先锋岗等，收集群众问题与建议12余条。（唐波）