“我想查询一下我今年3月份的养老保险发放过没有？但是我听力不好，你们说什么我又听不见……”
近日，家住贵州省普安县盘水街道白石村的罗方国老人在政务服务大厅社保局窗口办理城乡养老保险查询业务时，由于听力障碍，老人急得满头冒汗。为缓解罗方国老人的紧张情绪，及时办理老人所需业务，社保局工作人员在了解老人识字的情况下，通过文字沟通的方式，解决了他的燃眉之急。
“社保局的同志服务态度很好，想各种办法了解我的需求，结果不到两分钟就帮我办理清楚了，很感谢！”罗方国老人感激地说道。
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今年以来，普安县人社局在纵深推进党史学习教育中，紧扣“我为群众办实事”实践活动，聚焦弱势群体服务需求，针对老年人社保业务涉及的高频事项，推出一系列“适老”服务，帮助老年群众解决“少跑腿、零跑腿”的“烦心事”，让社保服务“增温加速”。
老年群众高频业务办理涉及机关养老保险、企业养老保险、城乡居民养老保险等，占据社保业务办理的六层以上。为给老年办事群众提供舒适贴心的经办服务，普安县人社局在“查社保、办社保、优社保、享社保”等工作中，不断创新工作方式，提升服务质量，确保工作效率提速增效。
“在服务老年群众办理社保查询业务时，我们坚持传统服务方式与智能化应用创新‘两条腿’走路，我们必须保留老年人熟悉的传统线下认证服务方式，方便老年人到现场进行待遇资格认证。同时，也会根据实际需要，通过电话预约办理、延长服务时间等方式，方便老年人错峰办理业务。”普安县社保局局长蒙萍说。
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普安县人社局还通过优化办事硬件环境提升群众获得感满意度。在社保办理服务大厅设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，提供老花镜、医药箱等便民服务设施，有效服务老年办事群众。
“他们不仅服务周到，而且为了方便我们老年人办事，还专门设置了优先办理业务窗口，真正做到设身处地为服务对象着想，真正把老百姓所急、所盼的事办实、办好、办到位。”前来办理社保卡注销业务的颜修江老人满意地说。
在社保卡办理业务中，为解决老年群众“少跑路、零跑腿”的“烦心事”，普安县社保局优化与金融部门的合作模式，将服务触角伸向基层，通过社保协管员上门服务、金融部门工作人员登门办理等方式，打通服务“最后一公里”。
“针对高龄及特殊困难人员，我们社保局联合合作银行，对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄以及行动不便人员提供帮办、代办、陪同办及上门服务，特别是对75岁以上的老年人，主动联络、优先提供服务。”社保局局长蒙萍说。
目前，普安县共建成村级人社服务点96个，上门开展养老保险资格认证34536人次，联合金融部门等深入村组为老年人开展激活服务，共激活社保卡74537张。
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