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工行兴义普安支行全力抓服务水平提高

更新：2020-4-8 10:03|编辑：山遇水|浏览：1386|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　服务是立行之本、固行之基，只有优质的服务体验才能增强客户的粘性及忠诚度。今年以来，工行兴义普安支行始终把提升客户服务 ...
　　服务是立行之本、固行之基，只有优质的服务体验才能增强客户的粘性及忠诚度。今年以来，工行兴义普安支行始终把提升客户服务体验、做优做强服务工作放在第一位，以优质服务推动各项业务健康有序发展。

　　大力提高全员服务意识，以习惯养成助推服务质量提升。该行将充分利用线上线下学习机会，组织全员学习各项服务规章制度及优秀服务案例，力争将优质服务理念内化于心外化于行，提高全员服务意识、服务水平。

　　增强各岗位之间服务联动性，以联动服务提高客户服务体验。该行针对厅堂服务与柜面服务存在脱节情况，指定专人轮流负责客户分流引流及客户评价引导，确保各岗位之间有序高效合作，提高客户到店服务体验度。

　　参考上级行考核机制建立考核办法，以奖惩制度助推服务质量提升。该行针对每周自查、每月服务检查及上级行通报各项指标情况，对表扬、批评情况进行汇总统计，按月在行内进行通报，同时比照上级行奖惩制度在下月绩效清算时兑现，通过奖惩制度的建立，切实增强全员对服务工作的重视，从而助推服务质量进一步提升。
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工行兴义普安支行全力抓服务水平提高

  • 编辑：山遇水丨浏览：1386丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　服务是立行之本、固行之基，只有优质的服务体验才能增强客户的粘性及忠诚度。今年以来，工行兴义普安支行始终把提升客户服务体验、做优做强服务工作放在第一位，以优质服务推动各项业务健康有序发展。

    　　大力提高全员服务意识，以习惯养成助推服务质量提升。该行将充分利用线上线下学习机会，组织全员学习各项服务规章制度及优秀服务案例，力争将优质服务理念内化于心外化于行，提高全员服务意识、服务水平。

    　　增强各岗位之间服务联动性，以联动服务提高客户服务体验。该行针对厅堂服务与柜面服务存在脱节情况，指定专人轮流负责客户分流引流及客户评价引导，确保各岗位之间有序高效合作，提高客户到店服务体验度。

    　　参考上级行考核机制建立考核办法，以奖惩制度助推服务质量提升。该行针对每周自查、每月服务检查及上级行通报各项指标情况，对表扬、批评情况进行汇总统计，按月在行内进行通报，同时比照上级行奖惩制度在下月绩效清算时兑现，通过奖惩制度的建立，切实增强全员对服务工作的重视，从而助推服务质量进一步提升。

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