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沧海一鼠      12-14 16:16

楼主你写得很详细，看了半天我看明白了，也想谈一下自己的一点看法，第一就是“万峰畅行”是一家网约车营运公司，我也坐过他们的车，App上面的订票分为两种，一种是公司自营的网约车一般你订票以后师傅会主动联系你接你上车，另外一种是为传统汽车客运车代售的客车票一般要加点管理费，这个跟传统的乘座模式是一样的，需要你到车站去自助取票，这跟用铁路12306App，网络上订飞机票都要到火车车取票、机场取登机牌一个道理，问题是你没有搞清楚这二者的区别，还以为有人会接你，结果导致你误车了，其实一般来说汽车客运站乘客误车以后车票是不退的，我看你跟这么多部门打电话说来说去，大家都没有把这个问题讲清楚，其实就是一句话，人家“万峰畅行”只是为你订票，结果没有你没有去客车站取票误点了，就是这么一个简单的问题搞得扯来扯去，当然网约车是新生事物在发展过程有问题在所难免，社会应该有宽容之心看待新生事物的发展，倒是建议“万峰畅行”在技术上增加一些友情提示，比如是代为订票的这种直接弹一个提示框讲清楚是代为订票，请订票人到对应的车站取票进站承车，如果是自营路线，就提示请于道路安全位置并有明显地埋标志的地方等候保持通信畅通师傅的电话联系，少一些误会

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不二      12-25 09:34

万峰畅行平台客服2020年11月30日早上9时接到郑先生的电话投诉后，由监控调度中心负责人宋姓同志作为接线员处理的该投诉事件。宋姓同志首先耐心的为该旅客解释：我平台业务分为两块，一是定制客运，二是汽车票；定制客运业务由我平台负责受理，汽车票业务由始发汽车客运站受理，而且您订购的汽车票需要提前到始发汽车站通过取票机扫码后取票方可乘客，您订票的时候有详细的购票、取票、退票须知，需要仔细查看勾选同意后才能订购成功。由于您未查看相关须知盲目购票未能乘车造成的损失我平台与始发汽车客运站可以不承担任何责任。但该旅客不听任何解释一直强烈要求退款，宋姓同志本着顾客至上的原则，及时与兴义客运东站当日值班站长王姓同志协调后，车站同意协调驾驶员退款。但因班次时间为2020年11月29日，票款已经结算至当班驾驶员，不能通过平台直接退回，只能由驾驶员现金退还该票款，依据平台清分结算规则，虽该乘客未乘坐当班车辆，但系统默认已完成运输和结算，固只能退还49元现金。宋姓同志拿到车站现金退款后立即与旅客郑先生联系，通过添加微信的方式，发了49元红包退回票款。郑先生收到红包还极不满意，说他花费的是53元购票，要不就一分不退，要不就一分不能少退，为能尽快平息此事，宋姓同志未向单位领导报告，个人主动又转了4元至郑先生，（退款时间11月30日11:56和12:03）此事才得以平复。

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菜鸟007      12-10 17:21

甩锅 他们都牛逼

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青蘋之末      12-11 09:15

看了这么多百姓话题，我觉得这个话题奇了怪了，你注册账号的时候不看说明的，定制用车票是到指定地点接送， 汽车票是自己去汽车站拿票坐车，你都说了你在客车站附近了，电话打不通不会直接去车站问一下呀，你买的类型应该是汽车票，我查了下定制用车没有开通望谟的路线，既然是汽车票就和平时你去车站买票的道理一样，你去车站一问不就得了，笔者坐了这么多次万峰畅行的车子，从没遇到你说的这种情况，何况人家的服务还是有目共睹的，平台的客服也会打电话做做回访，搞不明白买票的原理，就直接去车站买票就好了呀，出了错一昧的怪这怪那的，我并不觉得这有什么好公布出来的。

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青蘋之末      04-01 11:53

现在好了，目前打开万峰畅行，直接找不到班车信息了，只有网约车信息，以前查询班车信息还可以在这个程序上面查，现在直接不知道班车信息，难道需要要跑到车站去问吗？信息时代查询信息反而倒退了，这个投诉真的是一颗屎打坏一锅汤。

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春天_luj3f      01-13 15:08

实在不行就投诉州长信箱？ 我19年写的信件 现在还没有看勒哈哈哈哈哈哈哈

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