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到底是那个部门管这个无法无天的“万峰畅行”?
发布时间: 2020-11-30|发布人:18208657127|浏览次数:141772

      我是一名旅客,在2020年11月29日17点18分在浙兴商贸城7号馆用手机在“万峰畅行”微信公众上面买了1张17点50发车的车票“兴义客运东站-望谟汽车站”,花费53元(含服务费4元),由于是第一次在“万峰畅行”上买票,不知道是在那里坐车,我就在客运东站门口等待,17点44分我打了平台服务电话3241889无人接听,个人认为会接到平台的电话,但是17点50分了也没有接到任何的电话和信息说在那里坐车。我到车站进口那里问,进口的保安说“不是在车站买的票怎么可能进车站坐车、就算是网络上买的5点50的汽车票,现在时间也到了,车都走了也不能进站了”。17点57分我再次拨打“万峰畅行”微信公众号上面的电话3241889也是无人接听。18点整的时候本人再次拨打3241889,终于接通了,客服人员说“他们根本没有开通兴义到望谟的车,没有这个车”。无奈,时间紧急,本人就在车站门口拦了兴义-望谟的客车。

      30日上午9:01分、9:02分拨打“万峰畅行”平台服务电话3241889都是无人接听,9:04分跟9:08分连续2次拨打终于接通,本人问没有得车坐怎么退票,客户人员回复“我们根本没有开通兴义到望谟的车,我们也查不到你的订单,我们没有收到你的钱所以不可能是我们给你退钱,是车站收到钱,你要找车站退钱,给你望谟汽车站的电话你问他们4616307”。9点12分我拨打了望谟汽车站的4616307这个号码,望谟汽车站客服人员说“你在那里买的票就要找那里退钱,我们没有收到这个钱”。9点16分我再次拨打“万峰畅行”平台服务电话3241889,客服人员说“我们根本没有开通兴义到望谟的车,我们也查不到你的订单,我们没有收到你的钱所以不可能是我们给你退钱”,我说你们没有开通这个车为什么还要在网上可以售卖,客服人员说“是交管部门强制加上去的,我们不知道,钱付到那里了我们也不清楚,我们后面会看看如果收到钱了会退给你”。

       实属无奈,9点17分我只有拨打12315消费者投诉热线,客户人员回复说让我拨打分局电话3113591,9点20分我随即拨打了3113591电话,那边说这个事情不归属他们部门管,让我拨打交管部门电话3223969。9点26分我即可拨打了交管部门电话3223969,那边说“我们部门不管这个事情,你在那里付款的就问那个平台”。

       多处询问无果,我自己网上查询了兴义客运东站电话,9点31分拨打了汽车站3223021,汽车站服务人员说“你应该进车站取票啊,而且取票时间到了就取不到票了,你还是来我们车站填个表吧”,我回复说我难道要从望谟花50元来兴义东站填表又花50元回望谟就为了退53元车费吗?汽车站服务人员回复说“那你拨打我们办公室3227304他们会给你处理”,9点33分我拨打了3227304,客服人员说“万峰畅行不属于我们汽车站管理,你在他们平台付款的就该联系他们退款,实在不行就投诉州长信箱”。

       省长、州长信箱多次都无法提交信息,只好来到这里反映了,这个事情到底是那个部门管理。这个“万峰畅行”也太无法无天了,既然没有开通兴义到望谟的车,为什么在平台上还能下单购买?而在平台上购买了车票没有得坐,这个车票按道理是要退钱的,“万峰畅行”客服人员说他们没有收到钱也查不到我的单子,不可能退钱给我的,说他们没有开通兴义到望谟的车,是交管部门让他们在网络上强制加上去的。但是钱去那里了,该去那里退票真就那么难吗?


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全部回复(6)

沧海一鼠      12-14 16:16
楼主你写得很详细,看了半天我看明白了,也想谈一下自己的一点看法,第一就是“万峰畅行”是一家网约车营运公司,我也坐过他们的车,App上面的订票分为两种,一种是公司自营的网约车一般你订票以后师傅会主动联系你接你上车,另外一种是为传统汽车客运车代售的客车票一般要加点管理费,这个跟传统的乘座模式是一样的,需要你到车站去自助取票,这跟用铁路12306App,网络上订飞机票都要到火车车取票、机场取登机牌一个道理,问题是你没有搞清楚这二者的区别,还以为有人会接你,结果导致你误车了,其实一般来说汽车客运站乘客误车以后车票是不退的,我看你跟这么多部门打电话说来说去,大家都没有把这个问题讲清楚,其实就是一句话,人家“万峰畅行”只是为你订票,结果没有你没有去客车站取票误点了,就是这么一个简单的问题搞得扯来扯去,当然网约车是新生事物在发展过程有问题在所难免,社会应该有宽容之心看待新生事物的发展,倒是建议“万峰畅行”在技术上增加一些友情提示,比如是代为订票的这种直接弹一个提示框讲清楚是代为订票,请订票人到对应的车站取票进站承车,如果是自营路线,就提示请于道路安全位置并有明显地埋标志的地方等候保持通信畅通师傅的电话联系,少一些误会
不二      12-25 09:34
万峰畅行平台客服2020年11月30日早上9时接到郑先生的电话投诉后,由监控调度中心负责人宋姓同志作为接线员处理的该投诉事件。宋姓同志首先耐心的为该旅客解释:我平台业务分为两块,一是定制客运,二是汽车票;定制客运业务由我平台负责受理,汽车票业务由始发汽车客运站受理,而且您订购的汽车票需要提前到始发汽车站通过取票机扫码后取票方可乘客,您订票的时候有详细的购票、取票、退票须知,需要仔细查看勾选同意后才能订购成功。由于您未查看相关须知盲目购票未能乘车造成的损失我平台与始发汽车客运站可以不承担任何责任。但该旅客不听任何解释一直强烈要求退款,宋姓同志本着顾客至上的原则,及时与兴义客运东站当日值班站长王姓同志协调后,车站同意协调驾驶员退款。但因班次时间为2020年11月29日,票款已经结算至当班驾驶员,不能通过平台直接退回,只能由驾驶员现金退还该票款,依据平台清分结算规则,虽该乘客未乘坐当班车辆,但系统默认已完成运输和结算,固只能退还49元现金。宋姓同志拿到车站现金退款后立即与旅客郑先生联系,通过添加微信的方式,发了49元红包退回票款。郑先生收到红包还极不满意,说他花费的是53元购票,要不就一分不退,要不就一分不能少退,为能尽快平息此事,宋姓同志未向单位领导报告,个人主动又转了4元至郑先生,(退款时间11月30日11:56和12:03)此事才得以平复。
菜鸟007      12-10 17:21
甩锅 他们都牛逼
青蘋之末      12-11 09:15
看了这么多百姓话题,我觉得这个话题奇了怪了,你注册账号的时候不看说明的,定制用车票是到指定地点接送, 汽车票是自己去汽车站拿票坐车,你都说了你在客车站附近了,电话打不通不会直接去车站问一下呀,你买的类型应该是汽车票,我查了下定制用车没有开通望谟的路线,既然是汽车票就和平时你去车站买票的道理一样,你去车站一问不就得了,笔者坐了这么多次万峰畅行的车子,从没遇到你说的这种情况,何况人家的服务还是有目共睹的,平台的客服也会打电话做做回访,搞不明白买票的原理,就直接去车站买票就好了呀,出了错一昧的怪这怪那的,我并不觉得这有什么好公布出来的。
春天_luj3f      01-13 15:08
实在不行就投诉州长信箱? 我19年写的信件 现在还没有看勒哈哈哈哈哈哈哈
青蘋之末      04-01 11:53
现在好了,目前打开万峰畅行,直接找不到班车信息了,只有网约车信息,以前查询班车信息还可以在这个程序上面查,现在直接不知道班车信息,难道需要要跑到车站去问吗?信息时代查询信息反而倒退了,这个投诉真的是一颗屎打坏一锅汤。

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到底是那个部门管这个无法无天的“万峰畅行”?

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      我是一名旅客,在2020年11月29日17点18分在浙兴商贸城7号馆用手机在“万峰畅行”微信公众上面买了1张17点50发车的车票“兴义客运东站-望谟汽车站”,花费53元(含服务费4元),由于是第一次在“万峰畅行”上买票,不知道是在那里坐车,我就在客运东站门口等待,17点44分我打了平台服务电话3241889无人接听,个人认为会接到平台的电话,但是17点50分了也没有接到任何的电话和信息说在那里坐车。我到车站进口那里问,进口的保安说“不是在车站买的票怎么可能进车站坐车、就算是网络上买的5点50的汽车票,现在时间也到了,车都走了也不能进站了”。17点57分我再次拨打“万峰畅行”微信公众号上面的电话3241889也是无人接听。18点整的时候本人再次拨打3241889,终于接通了,客服人员说“他们根本没有开通兴义到望谟的车,没有这个车”。无奈,时间紧急,本人就在车站门口拦了兴义-望谟的客车。

      30日上午9:01分、9:02分拨打“万峰畅行”平台服务电话3241889都是无人接听,9:04分跟9:08分连续2次拨打终于接通,本人问没有得车坐怎么退票,客户人员回复“我们根本没有开通兴义到望谟的车,我们也查不到你的订单,我们没有收到你的钱所以不可能是我们给你退钱,是车站收到钱,你要找车站退钱,给你望谟汽车站的电话你问他们4616307”。9点12分我拨打了望谟汽车站的4616307这个号码,望谟汽车站客服人员说“你在那里买的票就要找那里退钱,我们没有收到这个钱”。9点16分我再次拨打“万峰畅行”平台服务电话3241889,客服人员说“我们根本没有开通兴义到望谟的车,我们也查不到你的订单,我们没有收到你的钱所以不可能是我们给你退钱”,我说你们没有开通这个车为什么还要在网上可以售卖,客服人员说“是交管部门强制加上去的,我们不知道,钱付到那里了我们也不清楚,我们后面会看看如果收到钱了会退给你”。

       实属无奈,9点17分我只有拨打12315消费者投诉热线,客户人员回复说让我拨打分局电话3113591,9点20分我随即拨打了3113591电话,那边说这个事情不归属他们部门管,让我拨打交管部门电话3223969。9点26分我即可拨打了交管部门电话3223969,那边说“我们部门不管这个事情,你在那里付款的就问那个平台”。

       多处询问无果,我自己网上查询了兴义客运东站电话,9点31分拨打了汽车站3223021,汽车站服务人员说“你应该进车站取票啊,而且取票时间到了就取不到票了,你还是来我们车站填个表吧”,我回复说我难道要从望谟花50元来兴义东站填表又花50元回望谟就为了退53元车费吗?汽车站服务人员回复说“那你拨打我们办公室3227304他们会给你处理”,9点33分我拨打了3227304,客服人员说“万峰畅行不属于我们汽车站管理,你在他们平台付款的就该联系他们退款,实在不行就投诉州长信箱”。

       省长、州长信箱多次都无法提交信息,只好来到这里反映了,这个事情到底是那个部门管理。这个“万峰畅行”也太无法无天了,既然没有开通兴义到望谟的车,为什么在平台上还能下单购买?而在平台上购买了车票没有得坐,这个车票按道理是要退钱的,“万峰畅行”客服人员说他们没有收到钱也查不到我的单子,不可能退钱给我的,说他们没有开通兴义到望谟的车,是交管部门让他们在网络上强制加上去的。但是钱去那里了,该去那里退票真就那么难吗?


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