近年来，随着智能手机的普及，广大用电客户使用手机上微信已成为普遍行为。南方电网贵州兴义普安供电局盘水供电所抓住这一特点，不断创新宣传模式，拓宽服务渠道，在推行台区经理管理责任落实的同时，建立名为电力”及时雨“的微信服务群，且供电所各员工在群里以“用电管家+实名”方式亮身份，在及时向客户提供用电信息告知、服务资讯等多种便捷服务的同时，还充分利用微信群这个新媒体，向辖区居民发送停电原因、供电员工抢修图片等宣传供电所员工的服务故事，真正用心“e”路伴随着广大电力客户。
群里一声吼，“e”路服务跟着走
“我们小区没电了，是啥情况，大概哪时候能来电。”“我家电表经常跳闸，能不能派人来修修”……像这样故障报修的信息，不时在电力“及时雨”微信群中闪现。客户提出的一个问题同时可以被多个“用电管家”看见，故障报修能被及时受理。当了解其具体情况后，“用电管家”们会作出迅速判断，并第一时间通知值班人员准备所需工器具到现场查勘、解决。
“我6月份不在家，跑了101度电，请问是怎么回事”，“请问电价多少钱一度，怎么这个月的电价高了”，“我在外面打工，可以在外面给老人交电费吗？”……。遇到此类咨询问题，供电所“用电管家”都会耐心向客户解释节约安全用电知识，电价执行标准，讲解微信、支付宝等新型缴费渠道，用电报装等用电服务渠道及最新用电政策。
“态度和谐，解答及时，真是用电户的及时雨”，我们社区不少电力问题都得到了及时的回复和解决，真是方便了许多，给我们减少了不少沟通解释工作。”在群里名为“恒恒”的惠明小区扶贫工作人员感叹地发信心说道。
笔者了解到，微信群相比电话、短信等方式，有一对多的优点，用电客户提出的一个问题可以被多个供电所“用电管家”看见，业务能被及时受理。同时，客户通过照片、视频等方式反映问题，更加直观、清晰，有利于供电所迅速判断，第一时间安排人员查勘、解决。有时，抢修人员辛勤工作的照片也会被发布在群里，同时也得到了大用户的理解和支持。
“e”路服务行，走出木兰情
“如您不会使用，扫描我发的这个二维码，关注公共号，点击个人中心，填写您的个人信息……，然后就可以交电费并查询您每个月的电费明细了”，“工作人员正在抢修中，大概30分钟后复电”……，咋一看，这专业的解释，这和蔼态度，绝对是供电所工作人员的回答。当仔细一看微信群昵称为“格桑花”，没有“用电管家”四字，不是供电所员工，确在电力“及时雨”微信服务群长期扮演着“用电管家”角色，这让“用电管家”们称奇！
最后，通过“用电管家”们的了解，充当扮演“用电管家”角色之人，为盘水供电所罗老师傅之女。因在群里看见抢修人员辛勤工作的照片中，有年纪半百父亲忙碌的影子，加上平时父亲一到停电时，无论天晴下雨还是白天晚上，都得往外跑，天天腰酸背痛都不从来不讲。想到这一切，作为女儿的心里不知有多酸，但又无能为力为其分担一二。正因为这样，得知电力“及时雨”微信群的创建，她踊跃加入其中，并不时关注了解相关用电业务信息及故障停电抢修进度，在群里分担着作为女儿为父亲应尽的微博之力。同时这一情感也感染着盘水供电所全体工作人员，激励着他们勇于发挥南网人“辛苦我一人，点亮千万家”的职业追求。
“e”路服务一路情，县长赋诗赞扬暖人心
2017年7月25日下午6时许,普安县城遭遇暴雨袭击,受雷击影响, 3条10千伏线路发生故障停电，县城一半用户受到停电影响，盘水供电所立即组织人员开展抢修复电工作。截止22时30分，除10千伏城区Ⅰ回线西有四个台变因故障不能排除未恢复送电外，其余区域全部恢复送电。
在停电期间，盘水供电所全体员工按照分工各司其职开展抢修工作，除外出开展抢修工作的人员外，办公室的值班人员通过客户服务微信群——电力“及时雨”，将抢修工作实况及送电时间向广大用户实时公布，广大用户对供电局连夜抢修一致给予好评，虽受停电影响用户众多，但未发生一起客户投诉。在电力“及时雨”群看见供电员工夜晚冒雨抢修的图片，普安县副县长左国辉还在群里赋诗一首，赞扬供电员工冒雨抢修的电力服务精神让自己难忘。供电所抢修员工在工作结束看见领导的赋诗表扬，一个个心中不由升起了熊熊烈火，瞬间将全身湿透的冰冷融化，用“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，真正感受到了“万家灯火，南网情深”之“情”的内涵。
目前，该所电力“及时雨”微信服务群群内成员已发展近400余人，该微信平台在“e”路伴随广大电力客户做好优质服务的同时，还打造了供电企业展示形象的新窗口，降低了用户投诉率，提高了供电所工时工效，促进了工作效能的提升，真正实现电力优质服务“e”路畅通……… (潘荣勇）
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