“大爷，你对我们近年来的供电服务满意吗？”“没电了你们随叫随到，再说你们每过一段时间就要来搞宣传，我现在晓得交电费不用到供电所了，在家门口的银行就可以交，你讲，这么方便，这么周到，能不满意吗？”8月20至22日，在普安县体育广场人流密集区，普安供电局员工摆开“摊子”，开展“客户满意度提升”活动，上述是该局员工在开展客户满意度调查时与客户张大爷的对话。
　　

　　满意度是一个比较抽象的指标，为了让客户满意度可感知、可视化，普安供电局下足了一番苦功。一是通过长期不间断的开展宣传活动，为客户提供用电业务及用电过程中存在的问题咨询，为其解决难题；向用户解释供需双方产权归属，让客户明白哪些是供电方的责任，哪些是用户的责任，从而规避对产权归属问题的模糊认知存在对供电方的误解，影响客户满意度；向用户宣传电力安全知识、节能知识等，提升用户安全用电意识和节能意识，让用户感受到供电企业“真正为他们着想”，从而对企业产生信赖。二是从客户需求出发，在故障报修、计划检修停电等容易让客户对企业产生负面情绪的环节注重高力度宣传，大力度提升工作效率，将恢复供电时间最大限度缩减，以高质量服务回馈用户需求。三是通过现代通信手段让供电信息、供电企业形象迅速融入到用户的生产生活中，让电力企业的正能量形象深刻影响用户满意度判断取向。
　　

　　据悉，在本次客户满意度提升活动中，该局利用所辖江西坡供电所参与贵州电网公司“我最喜爱的供电所”评比的机会，通过对江西坡供电所服务茶乡、服务用户，参与“我最喜爱的供电所”评比的工作流程，为什么参与评比等的宣传，广大用户对江西坡供电所及供电企业形象又有了进一步的认识。在活动现场，用户们对工作人员的解说给予了肯定，纷纷拿出手机扫描“贵州电网”微信二维码，自愿为江西坡供电所投票。
　　

　　“既可以帮你们投一票，又可以通过微信了解你们‘贵州电网’的动态，了解相关电力信息，这一票，值了”现场民众表示。（潘苇）