午后的郊纳镇被晒得发蔫,鸟叫声裹着热浪在树枝间打转,树荫下两户村民因污水排放问题争得面红耳赤。“胖警官来了!”话音刚落,人群自动让出条道——“胖警官”笑眯眯地往中间一站,伸手拦住快要贴脸的两人,“先消消气!有话慢慢说。”原本剑拔弩张的对峙,在他眯起的笑眼里渐渐软了下来。
这个总把“有话慢慢说”挂在嘴边的“胖警官”,是望谟县公安局郊纳中心派出所辅警乐远浪。
2019年,刚刚大学毕业的乐远浪听说家乡派出所招聘辅警,二话没说就报了名。本以为靠着“人熟、地熟”的优势,开展工作能得心应手,没想到却差点被群众“怼”到自闭。
上班没几天,乐远浪所在的值班组就接到一起土地纠纷警情:油亭村村民韦某和王某因土地边界问题吵得不可开交。
接到警情后,乐远浪和值班民警陈胜迅速赶去现场。眼见两人就要从争吵升级为肢体冲突,乐远浪急忙走上前去,试图安抚双方情绪,“都住手!有话好好说!”他的话刚出口,就被淹没在王某和韦某的争吵声中。
“你年纪小,我们两家土地的事你搞不明白。”“划地的时候,你还没出生呢……”韦某、王某你一言我一语,“怼”得乐远浪不知所措。民警陈胜及时介入,两人这才心服口服地达成和解。
看了整个调解过程,乐远浪内心受到极大的触动,“胜哥不是本地人,却这么快就处理好了。”这次的处警经历让他明白,处理基层警务工作,光靠“人熟、地熟”远远不够,还需要专业的知识、丰富的经验以及巧妙的沟通技巧。
为了更快适应派出所的警务工作,他不断学习相关法律法规和调解纠纷的方法技巧。同时将每起矛盾纠纷线索进行认真登记分析,及时想办法予以解决,总结出一套自己的调解工作法。
“遇上情绪激动的当事人,要学会换位思考,用同理心和诚心安抚当事人情绪,倾听当事人诉求。”乐远浪说,要想做好群众工作,首先要和群众成为朋友,让他们敞开心扉。
2022年5月,关寨村利荣组李大爷的土地发生垮塌。因垮塌位置位于王大爷家附近,每逢下雨,泥水就不断浸入王大爷家中,二人为此没少发生争吵。
得知此事后,乐远浪没有急于介入,而是时不时就去到两位老人家中,与他们拉家常、问冷暖。一来二去,李大爷和王大爷就把乐远浪当成了自家孩子。乐远浪瞅准时机,将二人组织在一起打开心结。
最终,王大爷自愿与李大爷一起清理泥土,两人和好如初,不再争吵。
调解矛盾纠纷、宣传安全知识、排查风险隐患——在郊纳镇的大街小巷,总能看到乐远浪忙碌的身影,亲和力强、说话乐呵呵的他成了村民口中的“胖警官”。
久而久之,大家遇到什么烦心事,总会第一个想到“胖警官”。
“我孙子小罗不去学校,在家闹脾气,你快来帮我劝劝他……”接到鸭龙村罗大爷的求助后,乐远浪急忙赶了过去。
然而,一看见乐远浪,小罗就转身躲进房间。乐远浪搬来一把椅子,坐在门前耐心疏导,在他的“软磨硬泡”下,小罗终于敞开了心扉。原来,11岁的小罗正读五年级,由于父亲常年在外务工,感觉被忽视,便想用逃学表示“抗议”。
“你爸爸在外面那么辛苦,其实心里一直想着你呢。”乐远浪结合自身经历对小罗进行劝导,并拨通其爸爸的视频电话,促进父子俩的情感交流。当小罗主动背起书包说“我要回学校”时,乐远浪笑着接过书包,将他送到学校门口。
在“家门口”当了六年的小镇辅警,乐远浪累计走访群众2500余户,调解矛盾纠纷1000余起,2023年12月,他被贵州省司法厅表彰为“全省人民调解员先进个人”。
用脚步丈量家乡土地,用真心守护一方安宁,“胖警官”成了乐远浪在郊纳镇的“专属称号”,他说:“我是土生土长的郊纳人,有责任也有义务为辖区治安贡献出自己的全部力量。”(卯富巧)