兴义市“三员”队伍提升供水服务效能

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兴义市“三员”队伍提升供水服务效能

更新：2025-2-8 10:46|编辑：柠檬树|浏览：1202|评论： 0 |来源：兴义市委改革办: 摘要：　　近年来，兴义市聚焦提升群众用水体验，充分发挥“三员”供水保障队伍作用，让供水报装更简洁、保障更快捷、水质更安全，切实提升供水服务效能。　　一是当好“政务服务员”。选优配强供水政务服务“客服管家”队 ...

　　近年来，兴义市聚焦提升群众用水体验，充分发挥“三员”供水保障队伍作用，让供水报装更简洁、保障更快捷、水质更安全，切实提升供水服务效能。

　　一是当好“政务服务员”。选优配强供水政务服务“客服管家”队伍，在“减时间、减成本、减材料、减环节、优服务”上持续发力，依托贵州政务服务网平台，推行“客服管家”与用户“一对一”服务，用户用水报装在线即可申请办理，审核过程实现群众零跑腿、零材料提供、零费用缴纳、零见面等待、全过程可查询，有效将办理时长由原来的1个工作日缩短为0.5个工作日。用户在网上申报后，水务公司对关键节点信息进行实时推送，用户可线上查看办理进度，从“等待者”变为“知情者”。

　　二是当好“片区网格员”。将兴义市供水范围以网格划分为片区，以用户需求为导向，设立网格化专员，依托水务一体化信息平台，推行“互联网+网格化”管理。网格员紧紧围绕供水服务全生命周期，采取“走访+排查+宣传”方式，主动上门为用户提供知识宣传、规划建设、接水报装、稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理、水表销户等服务，服务过程做到有问必答、有疑必释、有难必帮、即报即修、信息透明、保障到位，持续提升用户“用水体验”。

　　三是当好“安全管理员”。指定专人做好原水、进出厂水、管网末梢水全天候的水质动态监测，确保水质合格率达到100%。扎实做好供水设施隐患排查和维修，不定期对频繁损坏老旧供水管道进行改造，2024年以来对市域范围排查并实施供水设施抢维修12000余次。为彻底解决则戎镇卧戛村饮水安全隐患问题，迅速启动则戎镇卧戛村1至5组“引水提质工程”，严格按照“不漏一户、不惜人力、不计物力”的工作方针，紧扣节点、倒排时序，采取分段施工、多点同步推进原则，加快管槽开挖、预埋水管、安装表计等各项工作，共计铺设DN球墨管、钢管、PE管道安装19674米，安装DN15水表327块，彻底解决了卧戛村1至5组327户1607人的饮水安全问题。