农行黔西南分行营业部暖心服务聋哑人

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农行黔西南分行营业部暖心服务聋哑人

更新：2025-1-24 21:14|编辑：逗逗|浏览：2421|评论： 0 |来源：农行黔西南分行营业部: 摘要：　　近日，一位男士急勿勿走进农行黔西南分行营业部营业室大厅，大堂经理热情上前接待并询问客户需要办理什么业务。只见该客户满脸焦急地用手不断比划着，担心自己与我行工作人员不能正常沟通，便想着打通视频电话让 ...

　　近日，一位男士急勿勿走进农行黔西南分行营业部营业室大厅，大堂经理热情上前接待并询问客户需要办理什么业务。只见该客户满脸焦急地用手不断比划着，担心自己与我行工作人员不能正常沟通，便想着打通视频电话让其姐姐远程沟通。小陈立刻意识到这是位聋哑客户，因情况特殊无法用言语交流，立即找来纸笔通过文字的方式与客户进行沟通。小陈一边认真看着客户写的每一个字，一边递上一杯热水安抚客户的情绪。小小的A4纸，布满了小陈和客户的“言语”。在详细了解到客户的业务需求后，便引导客户到柜台办理，并全程陪同在侧，直到客户业务办理结束。

　　在业务办理过程中，小陈向客户宣传了反洗钱知识，提醒他要保护好自己的银行卡，增强了客户的防诈骗意识。业务办理结束后，小陈再次以书写形式通知客户：您的业务已经全部办理完毕，请客户妥善保管好自己的证件。客户看到后，脸上露出了满意的笑容，在离开时对我行的服务表示了肯定和感谢。

　　积极适应特殊人群，热心服务聋哑人，展示了农行黔西南分行营业部一直以来“以客户为中心”的坚定信念。下一步，该行将持续加强网点现场管理，做好客户引导、分流，及时了解、妥善解决客户需求，根据客等情况灵活安排柜台的弹性设置，增设大堂人员维护秩序，致力于为广大客户提供更优质的金融服务，构建良好的金融服务环境。（韦文才、王雪燕）