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工行兴泰支行大力推广远程服务

更新：2025-1-24 12:42|编辑：吴小国|浏览：5309|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：近日，刘女士来到工行兴泰支行办理银行卡密码重置业务。因银行卡里金额较大，需到柜面办理，当时正是网点业务办理高峰期。网点主管在了解到刘女士的业务需求后，立马带领刘女士来到远程在线业务办理柜台，用时仅不到 ...
       近日，刘女士来到工行兴泰支行办理银行卡密码重置业务。因银行卡里金额较大，需到柜面办理，当时正是网点业务办理高峰期。网点主管在了解到刘女士的业务需求后，立马带领刘女士来到远程在线业务办理柜台，用时仅不到3分钟，轻松引导刘女士完成了密码重置业务，便捷高效的服务新模式让她赞不绝口。

      自远程服务柜台上线以来，兴泰支行不断加强员工学习培训。利用晨会和夕会时间，组织业务知识和服务技能的学习，确保员工对新流程的熟练掌握。同时，强调厅堂分流的重要性，积极引导到店客户使用智能设备进行自助服务，从“被动服务”转变为“主动服务”，以更好地满足客户需求。

       此外，支行积极推广“进门引导、智能分流、远程推介”的厅堂服务流程，网点员工引导客户通过智能PAD、手机银行、微信公众号预约取号，到店后能精准识别客户信息，有效解决客户需求，为客户提供一站式的贴心服务，不断提升厅堂服务水平。

       下一步，兴泰支行将继续推进远程线上业务服务，进一步提升网点运营改革和服务质量，通过持续的努力和创新为客户提供更加优质、便捷的银行服务。（陈嘉嬉）
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工行兴泰支行大力推广远程服务

  • 编辑：吴小国丨浏览：5309丨评论： 0丨 兴义之窗
    •        近日，刘女士来到工行兴泰支行办理银行卡密码重置业务。因银行卡里金额较大，需到柜面办理，当时正是网点业务办理高峰期。网点主管在了解到刘女士的业务需求后，立马带领刘女士来到远程在线业务办理柜台，用时仅不到3分钟，轻松引导刘女士完成了密码重置业务，便捷高效的服务新模式让她赞不绝口。

          自远程服务柜台上线以来，兴泰支行不断加强员工学习培训。利用晨会和夕会时间，组织业务知识和服务技能的学习，确保员工对新流程的熟练掌握。同时，强调厅堂分流的重要性，积极引导到店客户使用智能设备进行自助服务，从“被动服务”转变为“主动服务”，以更好地满足客户需求。

           此外，支行积极推广“进门引导、智能分流、远程推介”的厅堂服务流程，网点员工引导客户通过智能PAD、手机银行、微信公众号预约取号，到店后能精准识别客户信息，有效解决客户需求，为客户提供一站式的贴心服务，不断提升厅堂服务水平。

           下一步，兴泰支行将继续推进远程线上业务服务，进一步提升网点运营改革和服务质量，通过持续的努力和创新为客户提供更加优质、便捷的银行服务。（陈嘉嬉）

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