工行桔山支行暖心上门服务，解决老年客户难题

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工行桔山支行暖心上门服务，解决老年客户难题

更新：2025-1-24 12:37|编辑：吴小国|浏览：3384|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，工行兴义桔山支行营业大厅迎来了一位神色焦急的客户。经大堂经理耐心询问得知，这位客户的母亲是工商银行的储户，老人的银行卡密码遗忘，急需重置后支取相关费用用于医疗和生活开销。由于老人年事已高且身体状 ...

近日，工行兴义桔山支行营业大厅迎来了一位神色焦急的客户。经大堂经理耐心询问得知，这位客户的母亲是工商银行的储户，老人的银行卡密码遗忘，急需重置后支取相关费用用于医疗和生活开销。由于老人年事已高且身体状况不佳，目前无法亲自前往银行办理密码重置业务。

了解情况后，桔山支行立即启动特殊客户服务预案，当即安排两名客服经理携带便携设备前往老人家中。到达后，他们首先向老人及其家属表明身份，耐心解释此次上门服务的流程和所需办理的业务内容。随后，客服经理仔细核实老人的身份信息，在确认无误后，有条不紊地为老人办理密码重置业务。整个过程中，客服经理始终保持专业、耐心和细心，充分考虑到老人的身体状况和特殊需求，每一个步骤都进行了详细的说明和指导。

业务办理完成后，老人的家属激动地说：“太感谢你们了，工商银行的服务真是太贴心了，解决了我们的燃眉之急！”老人虽无法言语，但也通过眼神和细微的动作表达了对工作人员的感激之情。

一直以来，工行兴义桔山支行始终致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，特别是在关爱老年客户群体方面，不断优化服务流程，创新服务方式，让金融服务更有温度、更具人情味。未来，该行将继续秉持初心，持续提升服务质量，积极履行社会责任，为广大客户提供更加贴心、全面的金融服务。（李建兴）