工行兴泰支行为老龄客户上门服务暖人心

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工行兴泰支行为老龄客户上门服务暖人心

更新：2025-1-24 12:32|编辑：吴小国|浏览：5121|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近日，曹女士拿着老伴的存折和双人身份证件来到工行兴义兴泰办理代理取现业务，但因密码输入错误，无法顺利办理。经了解，曹女士的老伴患病在家，不记得任何信息，现需要支取现金用于支付老伴医药费，大堂经理立即将 ...

近日，曹女士拿着老伴的存折和双人身份证件来到工行兴义兴泰办理代理取现业务，但因密码输入错误，无法顺利办理。经了解，曹女士的老伴患病在家，不记得任何信息，现需要支取现金用于支付老伴医药费，大堂经理立即将此特殊情况报告给运营主管，并迅速上报行长，支行决定为这位老年客户提供上门服务。经沟通，双方约定了上门服务的时间和地点。

次日，兴泰支行双人携带相关设备和服务资料，驱车前往客户家中，核实客户意愿，帮助老年客户更换存折密码重置业务，由于金额超限，工作人员提供了业务委托声明的指导，可由老人授权其老伴代为办理存折密码重置和取现业务，免去老人来回奔波。这一举动赢得了曹女士及其家属的衷心感谢和高度评价。

民之所需，行之所至。此次上门服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了工行兴泰支行的社会责任感。一直以来，兴义兴泰支行积极践行社会责任，展现出卓越的服务意识和人文关怀。针对信息不完善、忘记存折密码且想取现的老年客户，主动提供了上门服务，旨在为客户解决燃眉之急，提供便捷、贴心的金融服务。下一步，兴泰支行将始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，不断提升金融服务水平，持续彰显大行责任与担当。（王怡）