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工行兴义万峰支行上门为退伍军人提供金融暖心服务

更新：2023-8-12 10:27|编辑：二心间|浏览：3085|评论： 0 |来源：
摘要：　　年8月1日，正值八一建军节之际，一位老人到工行兴义万峰支行寻求帮助，大堂工作人员在与老人沟通后得知，老人老伴是一名退伍老兵，近期收到退役军人优待证，由于腿伤，行动不便，子女均在外地上班，无法帮助其到 ...
　　年8月1日，正值八一建军节之际，一位老人到工行兴义万峰支行寻求帮助，大堂工作人员在与老人沟通后得知，老人老伴是一名退伍老兵，近期收到退役军人优待证，由于腿伤，行动不便，子女均在外地上班，无法帮助其到网点办理优待证激活业务，老人及老伴十分焦急。为切实做好老年客户的服务工作，积极落实退役军人优待证发放工作，支行工作人员留下老人联系方式，迅速反馈，并于当天下午携带便携终端，上门为该退伍老兵激活优待卡。


　　在退役老兵家里，支行工作人员严格按照激活优待证的规章制度，耐心指导填写材料，认真比对身份证信息，详细解答退役军人优待证所享受的福利政策和用卡注意事项，宣传金融知识和反诈知识，告知老人做好电信诈骗防范工作，贴心的上门服务赢得了客户及老伴的认可与好评。
　　万峰支行通过上门服务的方式，让年龄较大、行动不便的退伍军人们少走路，用实际行动诠释“以客户为中心”的宗旨，切实把事办到客户的心坎里。下一步，万峰支行将继续推进“零距离办理”，创新服务方式优化服务流程，提升服务技能，继续将温暖送上门，服务送到心，切实服务好退伍军人群体，提升网点竞争力。

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    • 　　年8月1日，正值八一建军节之际，一位老人到工行兴义万峰支行寻求帮助，大堂工作人员在与老人沟通后得知，老人老伴是一名退伍老兵，近期收到退役军人优待证，由于腿伤，行动不便，子女均在外地上班，无法帮助其到网点办理优待证激活业务，老人及老伴十分焦急。为切实做好老年客户的服务工作，积极落实退役军人优待证发放工作，支行工作人员留下老人联系方式，迅速反馈，并于当天下午携带便携终端，上门为该退伍老兵激活优待卡。


    　　在退役老兵家里，支行工作人员严格按照激活优待证的规章制度，耐心指导填写材料，认真比对身份证信息，详细解答退役军人优待证所享受的福利政策和用卡注意事项，宣传金融知识和反诈知识，告知老人做好电信诈骗防范工作，贴心的上门服务赢得了客户及老伴的认可与好评。
    　　万峰支行通过上门服务的方式，让年龄较大、行动不便的退伍军人们少走路，用实际行动诠释“以客户为中心”的宗旨，切实把事办到客户的心坎里。下一步，万峰支行将继续推进“零距离办理”，创新服务方式优化服务流程，提升服务技能，继续将温暖送上门，服务送到心，切实服务好退伍军人群体，提升网点竞争力。

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