工行兴义册亨支积极打造适老化服务组合拳

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更新：2022-8-17 14:13|编辑：二心间|浏览：4048|评论： 0 |来源：: 摘要：　　为贯彻落实国务院和各级监管部门对金融领域适老化服务要求，进一步推动解决老年人在智能化金融技术方面遇到的困难，工行兴义册亨支行认真坚持传统服务与智能创新并举，聚焦老年人金融服务需求，提升老年人的获得 ...

　　为贯彻落实国务院和各级监管部门对金融领域适老化服务要求，进一步推动解决老年人在智能化金融技术方面遇到的困难，工行兴义册亨支行认真坚持传统服务与智能创新并举，聚焦老年人金融服务需求，提升老年人的获得感、幸福感，让金融服务更有温度。

　　完善适老化便民服务设施。工行册亨支行在网点阵地配备了放大镜、老花镜、轮椅、爱心座椅。对于行动不便老人及时推出爱心轮椅帮助客户进店，对于填单、签字等，设置服务专员全程引导，帮助客户业务办理。

　　优化网点适老化服务流程。针对到店老年人，首先做好分流引导，及时询问业务需求。利用好网点设立适老优先服务窗口以及弹性增设服务窗口，确保到店需在柜面办理业务的老年人优先、快速的完成办理。此外，对引导至智能柜员机办理业务的老年人，大堂经理做好全程针对性引导。

　　积极提供上门特事特办服务。册亨支行对于行动不便无法到达网点办理业务的客户采取登记、预约、上门处理的业务模式，对有需求的客户组成专门上门服务小组，利用拉杆箱、便携制卡机等移动设备提供上门金融服务。

　　积极开展适老化教育宣传。为更好普及金融教育知识，提醒老年人防范电信网络诈骗，册亨支行在网点定期开展金融知识微沙龙活动，组织到店老年人了解学习诈骗骗局、开展智能设备体验教学、体验老年版手机银行等，让老年人享受科技带来的便利的同时要保管好自己银行账户。

　　下一步，工行册亨支行将持续优化适老化服务流程，积极履行大行社会责任，持续关注老年人金融服务需求，为老年人提高更暖心更有温度的金融服务。（班文轰）