近日，记者从兴义市政务中心获悉，为深入推进政务服务改革优化营商环境，提升群众办事获得感、满意度，兴义市政务中心多措并举，在服务意识、服务方式等方面深耕细作，让群众最大限度“一次办成”所有业务。
提升服务意识促进“一次办”。兴义市政务中心近年来持续增强服务意识，把意识作为行动先导，以行动落实政务服务便民高效规范化，从思想上根植政务服务“一次办成”的服务理念。增强服务意识，利用干部职工会、党员大会、业务培训会开展思想教育，确实把“一次办成”的服务理念扎根在干部职工的内心深处，成为中心干部职工和大厅全体窗口工作人员开展审批服务的潜在意识。强化服务行动，充分借鉴其他行业、发达地区提升服务满意度的经验做法，让群众体验到宾至如归的服务。在政务大厅改造升级服务咨询台，并精选业务功底扎实、沟通能力强的人员主动为群众提供办事咨询引导服务，使办事群众进入大厅一看就明白，一问就清楚，确保“一次办成”顺利推进。
优化服务方式实现“一次办”。按照办好“一件事”的标准，创新审批服务方式，整合办事资源，强化部门审批服务联动。扩大服务规模，在建设企业之家取得成果的基础上，扩大企业之家服务规模，撤销企业办事柜台服务，将全市所有涉企审批服务事项纳入企业之家办理，一对一为企业提供办事辅导，一次性解决办事过程遇到的所有问题，实现企业审批服务由“柜台服务”向“贵宾服务”的转变。拓展服务功能，配备自助电脑、打印机，为企业办事提供商务洽谈、公共法律、公证、合同修改完善等服务，努力促成企业办事一次办成。
完善办事指南保证“一次办”。把“一次办”从服务愿景落实到具体行动，以办事指南的方式将其固化，将办理所需的具体材料、审查要点、注意事项等详细列出公开在贵州政务服务网上，让企业和群众办事只需照单抓药，按照要求提交材料即可申请办理。同时，市政务中心积极组织审批服务窗口开展电子证照共享调用，大力简化审批材料，对于可以通过电子证照系统调用的材料，一律不再要求企业群众重复提交。持续优化办事流程，全力提升全程网办率，推动更多审批服务事项网上办，实现企业办事“零跑腿”。 (谭支乐)
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