7月，工行兴义普安支行迎来了一位特殊的客户，经工作人员询问得知该客户母亲是一名九旬高龄老人，因常年患病腿脚不便，无法前往网点办理业务。由于老人忘记社保卡密码，急需用钱却无法取款，普安支行在了解客户实际需求后，当即决定采取特事特办，将服务送上门，为老人解决燃眉之急。于次日上午由工作人员携带移动设备，按照提前沟通好的时间前往客户家中为其母亲办理业务。

在确认其实际情况和业务办理意愿后，工作人员为老人提供了社保卡密码重置服务，业务办理完成后，老人连声道谢，“太感谢你们了，工行服务真好，为我们解决了一大难题啊！”

一直以来，工行兴义普安支行秉承着“客户第一、服务至上”的理念，想客户之所想，急客户之所急，并以实际行动服务困难客户，让特殊客户也能体验到优质便捷的金融服务，感受服务的温暖。今后普安支行将继续践行“我为群众办实事”的要求，切实将高效便捷的金融服务落到实处，向社会展现工行的责任与担当。