2022年7月16日，工行册亨支行两名工作人员驱车40公里来到册亨县巧马镇者告村，在他们的身后还拖着一个大大的“行李箱”，引来了村里不少人好奇的目光，此行他们是到村里面为一位老人办理密码重置业务。

走进老人家中，一名中年男性迎上前来道“麻烦你们了，可把你们等来了”。这是老人的儿子，只见客厅里悬挂着好几张该男子年轻时候的军装照，旁边还有一张荣誉证书，原来该男子曾参加过对越自卫反击战，得知这一情况，两名工作人员不禁对这位老兵肃然起敬。随后男子将老人抱出来，原来这位老人今年已99岁高龄，一辈子的操劳让老人晚年的身体状况很不好，虽然没什么大的病痛，但生活已无法自理，大多数时候都是躺在床上。老人在工行有一张社保卡，每个月会有养老金发放到卡上，因年纪太大，密码早就记不清，听说工行可以上门服务，其家人才抱着试一试的态度前去咨询，没想到真的可以。随即，工作人员将机具调试好，迅速的为客户进行了密码重置，其家人高兴的说“没想到这么简单就办好了，工商银行不愧是大银行，服务就是不一样”。

这只是册亨支行在日常工作中办理的再平常不过的一笔业务，地处县域时常会遇到很多有特殊需求的客户，工行兴义册亨支行坚持以客户为中心的服务理念，对客户提出的特殊需求迅速回应，始终牢记为人民服务的宗旨，传递工行温度。（周佳霖）