工行兴义桔山支行上门服务解决“银发族”社保卡换卡难题

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工行兴义桔山支行上门服务解决“银发族”社保卡换卡难题

更新：2022-6-22 09:40|编辑：柠檬树|浏览：2128|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　2022年以来，第三代社保卡全面普及。但许多退休老年客户，因行动不便，陷入了换卡难题。工行兴义桔山支行始终坚持情系民生的服务理念，不断为特殊客户提供上门优质服务，勇于担当社会责任，用心护航“银发族”。 ...

　　2022年以来，第三代社保卡全面普及。但许多退休老年客户，因行动不便，陷入了换卡难题。工行兴义桔山支行始终坚持情系民生的服务理念，不断为特殊客户提供上门优质服务，勇于担当社会责任，用心护航“银发族”。

　　6月9日一早，网点刚开始营业，一名满头白发的大爷来到工行兴义桔山支行，愁容满面，神色焦急。大堂经理随即上前了解情况，原来是大爷老伴的社保卡到期了，老伴单位现在需要用社保卡接工资，但大爷老伴因为腿脚不便，孩子也不在身边，要到网点换卡很困难。大爷表示自己因为这事昨天想了一夜，犯难了一夜，现在不知到怎么办。大堂经理了解情况后，立即向网点行长汇报，桔山支行行长在安抚好客户情绪后，按照特事特办流程立即安排两名工作人员上门服务，当日下午便由大爷代理办理了换卡业务。大爷拿到新卡，激动的说“谢谢你们了，年轻人都不在家，遇到事都不知该怎么办了，还好有你们，工行的服务就是好，解决了我一个大难”。

　　一次小小的关怀，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。工行兴义桔山支行认真推行上门服务，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，自三代社保卡推行以来，桔山支行已上门解决特殊群体难题10余例。下一步，桔山支行将继续用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极争当百姓身边的银行。（江维柳）