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工行兴义西湖支行上门解决老年人金融困难提供暖心服务

更新：2022-1-25 15:09|编辑：山遇水|浏览：1250|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　近日，一客户拿着家人的社保卡来到工行富民路支行支取现金，但工作人员在办理业务过程中发现该社保卡未启用，需本人启用后账户才能正常使用。在富民路支行工作人员详细告知客户处理方式后，客户面露难色，告诉工 ...
　　近日，一客户拿着家人的社保卡来到工行富民路支行支取现金，但工作人员在办理业务过程中发现该社保卡未启用，需本人启用后账户才能正常使用。在富民路支行工作人员详细告知客户处理方式后，客户面露难色，告诉工作人员自己的老伴因为瘫痪一直卧床不起，无法前来启用社保卡。


　　看到客户焦急不安的神情，富民路支行员工一边耐心安抚，一边将情况向网点负责人反映。在听了事件原委后富民路支行网点负责人考虑到老人家年事已高行动不便，当即做出上门服务的决定，并耐心安慰客户“不用担心，行内针对特殊客户群体有特事特办的绿色通道，在填好相关资料后该客户可以申请上门，行内的工作人员可以到客户家里办理业务。”听到终于可以解决问题，客户紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢：“在这样寒冷的冬天里，你们上门服务真是好，解决了我们的燃眉之急，谢谢你们！”

　　工行富民路支行为客户办实事，让客户真切的感受到工行服务暖心又贴心。下一步，工行兴义富民路支行将继续崇尚让客户满意作为服务的动力，积极践行“人民满意银行”的服务宗旨。（韦尚昆）
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    • 　　近日，一客户拿着家人的社保卡来到工行富民路支行支取现金，但工作人员在办理业务过程中发现该社保卡未启用，需本人启用后账户才能正常使用。在富民路支行工作人员详细告知客户处理方式后，客户面露难色，告诉工作人员自己的老伴因为瘫痪一直卧床不起，无法前来启用社保卡。


    　　看到客户焦急不安的神情，富民路支行员工一边耐心安抚，一边将情况向网点负责人反映。在听了事件原委后富民路支行网点负责人考虑到老人家年事已高行动不便，当即做出上门服务的决定，并耐心安慰客户“不用担心，行内针对特殊客户群体有特事特办的绿色通道，在填好相关资料后该客户可以申请上门，行内的工作人员可以到客户家里办理业务。”听到终于可以解决问题，客户紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢：“在这样寒冷的冬天里，你们上门服务真是好，解决了我们的燃眉之急，谢谢你们！”

    　　工行富民路支行为客户办实事，让客户真切的感受到工行服务暖心又贴心。下一步，工行兴义富民路支行将继续崇尚让客户满意作为服务的动力，积极践行“人民满意银行”的服务宗旨。（韦尚昆）

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