为进一步增强消费者维权意识，保护消费者合法权益，牢固树立消费至上的理念。普安县市场监督管理局坚持以拓宽消费举报渠道，提升诉求处置质效为重要抓手，解决消费者关心的堵点、痛点及难点问题，不断增强群众获得感、幸福感、满足感。

　　宣传引导群众，树牢维权意识。以乡镇“赶集日”“3.15国际消费者权益保护日”等重要节点为契机，宣传引导群众利用微信、支付宝APP登陆“全国12315平台”及拨打投诉电话等方式进行维权，向消费者讲解维权的受理方式、受理范围、受理资料及受理时限，鼓励群众依法举报涉嫌违反市场监督管理的法律法规行为，进一步增强消费者维权意识。

　　精准分析研判，提升处置质效。对消费者举报的线索，建立管理台账，由局机关领导召集相关股室人员逐一甄别、逐条分析、逐个研判，按照程序规范处置。2021年以来，接到消费者投诉159条，其中受理93条，非职权范围内及重复投诉66条。目前，已受理办结60条，正在办理31条。

　　强化案件查办，形成震慑效应。对市场经营者违法行为，坚决以“零容忍”态度，按照最高的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，做到处罚执行到位，存在问题检视到位，整改措施落实到位。2021年以来，从严从快查处了消费者投诉问题4件，达到查办一件，震慑一片的良好效果。（王光俊）