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兴义望谟支行为老年客群提供优质服务

更新：2021-6-17 17:18|编辑：三水起不来|浏览：4179|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　近年来，在银行智能化转型的背景下，智能设备投放大大增加，传统柜面业务逐步向智能设备转移，但是相当比例的老年人面对科技 ...
　　近年来，在银行智能化转型的背景下，智能设备投放大大增加，传统柜面业务逐步向智能设备转移，但是相当比例的老年人面对科技金融感觉不便。望谟支行考虑到这一类特殊群体客户的问题，从细节入手，为他们提供更贴心、更优质、更便利的金融服务。


　　2021年6月11日，该支行客服经理看到一名中年男子搀扶老人，客服经理立刻上前询问，了解到老人需要办理养老金相关业务后，便与男子一起将老人搀扶到座椅上，向网点负责人说明情况后，考虑到老人年纪大，手部受伤的情况下，征求其他客户意见后，为其先办理业务，最后安全送出支行。


　　这看似简单的举动，体现更多的是工行对老人群体的重视，从一句温暖的问切，一个关心的眼神，让老年客户群体感受到“工行温暖”。

　　下一步，该支行会继续秉承“客户为主，服务至上”的理念，不断优化服务流程，提高服务效率，致力于改善办理环境，提供老年客群更便利的金融服务。面对特殊客户群体，要灵活应变，切实解决客户难题。把“柔性”的服务写进“刚性”的制度中，用最大的热情，解客户所难，暖客户之心，守护每一位客户，让工行的温度服务感染每一处角落。（舒钶）
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  • 编辑：三水起不来丨浏览：4179丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　近年来，在银行智能化转型的背景下，智能设备投放大大增加，传统柜面业务逐步向智能设备转移，但是相当比例的老年人面对科技金融感觉不便。望谟支行考虑到这一类特殊群体客户的问题，从细节入手，为他们提供更贴心、更优质、更便利的金融服务。


    　　2021年6月11日，该支行客服经理看到一名中年男子搀扶老人，客服经理立刻上前询问，了解到老人需要办理养老金相关业务后，便与男子一起将老人搀扶到座椅上，向网点负责人说明情况后，考虑到老人年纪大，手部受伤的情况下，征求其他客户意见后，为其先办理业务，最后安全送出支行。


    　　这看似简单的举动，体现更多的是工行对老人群体的重视，从一句温暖的问切，一个关心的眼神，让老年客户群体感受到“工行温暖”。

    　　下一步，该支行会继续秉承“客户为主，服务至上”的理念，不断优化服务流程，提高服务效率，致力于改善办理环境，提供老年客群更便利的金融服务。面对特殊客户群体，要灵活应变，切实解决客户难题。把“柔性”的服务写进“刚性”的制度中，用最大的热情，解客户所难，暖客户之心，守护每一位客户，让工行的温度服务感染每一处角落。（舒钶）

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