为抢抓旺季营销的机遇，进一步提高客户满意度，努力打造优质服务品牌，2021年以来，工行兴义望谟支行以服务团队建设为抓手，不断提升网点的整体服务水平。

    一直以来，该行立足实际，从自身出发，在提高员工整体素质上下功夫。一是牢固树立服务意识，始终坚持对优质服务工作长抓不懈，抓在平时，注重强化员工的服务意识，以客户满意为服务追求，激励全体员工对服务工作精益求精，努力追求更好、更完善的服务；二是努力提高业务技能，不断拓展员工的知识面，并通过模拟演练提高实操水平，让营销从传统的单向传导变成双向互动，服务从粗略逐步变为精细；三是认真挖掘客户潜在需求，从需求出发对产品和服务进行精准匹配，尽量缩短客户等待时间，快捷高效的为客户办理相关业务，增强客户接受服务的第一满意度。

    下一步，兴义望谟支行将持续做好服务工作，不断提升优质服务水平。（许天青）