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普安工行特事特办上门服务暖人心

更新：2021-1-6 15:22|编辑：牛油果|浏览：897|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　2020年12月30日，一位客户焦急的走进工行普安支行营业大厅，厅堂客服经理第一时间了解到该客户的爱人的银行卡因遗忘密码，无 ...

　　2020年12月30日，一位客户焦急的走进工行普安支行营业大厅，厅堂客服经理第一时间了解到该客户的爱人的银行卡因遗忘密码，无法支取现金，但其因患病无法到店办理密码重置业务，“救命钱”无法取出，急的客户满头大汗。厅堂客户经理立即引导客户到网点负责人办公室，并向网点负责人说明客户遇到的特殊情况，听后网点负责人立即安排客户经理按照特事特办流程上门为客户办理核保，当日就将其银行卡密码重置成功，客户顺利将“救命钱”取出。

　　同日，另一位客户急匆匆走进厅堂，向客服经理咨询其母亲社保卡金融功能启用用于接收医院发放医疗费用报销事宜，并表示其母亲年事已高、行动不便，到网点办理业务恐怕不方便。正巧遇到出门核保的两位客户经理回行，了解清楚具体情况后，立即又带齐核保资料同客户上门，当日下午17:30加班将客户母亲的社保卡金融功能启用成功，顺利接收到医院发放的医疗报销费用，客户连连表示感谢。

　　一直以来，工行普安支行都将向客户提供优质服务作为工作宗旨，想客户之所想、急客户之所急，在全行员工的努力下，不仅提升了到店客户服务体验，更是在上门服务工作方面得到了群众的肯定，进一步提升了大行服务形象、责任担当。（罗猛）

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普安工行特事特办上门服务暖人心

编辑：牛油果丨浏览：897丨评论： 0丨兴义之窗

　　2020年12月30日，一位客户焦急的走进工行普安支行营业大厅，厅堂客服经理第一时间了解到该客户的爱人的银行卡因遗忘密码，无法支取现金，但其因患病无法到店办理密码重置业务，“救命钱”无法取出，急的客户满头大汗。厅堂客户经理立即引导客户到网点负责人办公室，并向网点负责人说明客户遇到的特殊情况，听后网点负责人立即安排客户经理按照特事特办流程上门为客户办理核保，当日就将其银行卡密码重置成功，客户顺利将“救命钱”取出。

　　同日，另一位客户急匆匆走进厅堂，向客服经理咨询其母亲社保卡金融功能启用用于接收医院发放医疗费用报销事宜，并表示其母亲年事已高、行动不便，到网点办理业务恐怕不方便。正巧遇到出门核保的两位客户经理回行，了解清楚具体情况后，立即又带齐核保资料同客户上门，当日下午17:30加班将客户母亲的社保卡金融功能启用成功，顺利接收到医院发放的医疗报销费用，客户连连表示感谢。

　　一直以来，工行普安支行都将向客户提供优质服务作为工作宗旨，想客户之所想、急客户之所急，在全行员工的努力下，不仅提升了到店客户服务体验，更是在上门服务工作方面得到了群众的肯定，进一步提升了大行服务形象、责任担当。（罗猛）

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