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工行兴义普安支行全方位提升客户服务水平

更新：2020-7-28 17:32|编辑：山遇水|浏览：1346|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　三季度以来，工行兴义普安支行积极按照上级行服务工作部署要求，通过抓关键岗位人员服务水平提升、强化全员服务规范训练及重 ...
　　三季度以来，工行兴义普安支行积极按照上级行服务工作部署要求，通过抓关键岗位人员服务水平提升、强化全员服务规范训练及重点抓考核反馈，全力提升网点整体服务水平。

　　抓关键岗位人员服务水平提升。该行根据上级行下发的服务相关工作要求，对各个区域指定专人负责服务工作，由网点负责人总体负责、运营主管负责厅堂协调与人员调配、厅堂客服经理负责大厅及柜口外区域、柜面客服经理对各窗口负责，确保全员服务水平有提升、各区域服务情况有改善。

　　强化全员服务规范训练。该行同时充分利用晨夕会及班后服务专题会时间，充分开展服务专题培训及开展服务规范训练，每日晨会训练“7+9”服务礼仪、每周组织观看服务宣传示范片、定期检查各岗位礼仪规范情况，确保训练到位、实施到位，以规范的礼仪提升客户到店服务体验。

　　重点抓考核反馈，确保闭环管理。该行根据服务管理要求，制定了适合本行的服务考核闭环管理办法，在对目前服务情况进行评估的前提下，按周开展现场与非现场自行检查，检查后确保有整改反馈，反馈后定期抽查追踪，确保检查到位、整改到位、反馈到位、保持到位，以闭环考核提升全员服务水平。
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工行兴义普安支行全方位提升客户服务水平

  • 编辑：山遇水丨浏览：1346丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　三季度以来，工行兴义普安支行积极按照上级行服务工作部署要求，通过抓关键岗位人员服务水平提升、强化全员服务规范训练及重点抓考核反馈，全力提升网点整体服务水平。

    　　抓关键岗位人员服务水平提升。该行根据上级行下发的服务相关工作要求，对各个区域指定专人负责服务工作，由网点负责人总体负责、运营主管负责厅堂协调与人员调配、厅堂客服经理负责大厅及柜口外区域、柜面客服经理对各窗口负责，确保全员服务水平有提升、各区域服务情况有改善。

    　　强化全员服务规范训练。该行同时充分利用晨夕会及班后服务专题会时间，充分开展服务专题培训及开展服务规范训练，每日晨会训练“7+9”服务礼仪、每周组织观看服务宣传示范片、定期检查各岗位礼仪规范情况，确保训练到位、实施到位，以规范的礼仪提升客户到店服务体验。

    　　重点抓考核反馈，确保闭环管理。该行根据服务管理要求，制定了适合本行的服务考核闭环管理办法，在对目前服务情况进行评估的前提下，按周开展现场与非现场自行检查，检查后确保有整改反馈，反馈后定期抽查追踪，确保检查到位、整改到位、反馈到位、保持到位，以闭环考核提升全员服务水平。

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