工行兴义安龙支行多举措加强网点服务工作

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更新：2020-6-24 15:05|编辑：山遇水|浏览：3890|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　为认真落实上级行的工作要求，切实抓好优质文明服务工作，以服务获客户信赖、促业务发展，二季度以来，工行兴义安龙支行制定 ...

　　为认真落实上级行的工作要求，切实抓好优质文明服务工作，以服务获客户信赖、促业务发展，二季度以来，工行兴义安龙支行制定了多项措施，全方位着力加强网点服务工作。

　　做好优质客户的走访维护工作。该行梳理重点客户走访名单，拟订上门走访日程，在端午节到来之际，确保节前完成对优质客户的走访，安排部署客户经理利用客户营销系统向客户发送节日慰问短信，加强情感营销，不断改善服务质量，促进客户资产提质，增强客户对工商银行的信赖度和忠诚度。

　　抓好服务培训工作。每周利用夕会组织员工观看《贵州分行营业网点服务规范宣传示范片》，持续开展“7+9”服务标准化培训，从言行举止、营销技能等多个方面规范员工的服务礼仪，打造优良的服务环境和氛围，使客户切实感受良好的服务体验。

　　抓好网点窗口服务工作。结合上级行关于网点人力资源整合的相关要求，实行营业窗口弹性工作制，做好营业网口和大堂客服的相互补位，确保营业网点高效、有序地为客户提供优质服务。

　　做好特殊服务工作。该行坚持以人民为中心的发展理念，持续做好为病残人士等特殊人群提供特事特办服务的工作，多年来，该行因开展特事特办服务多次受到客户好评。近期，该行要求派驻公积金中心的人员，对需要上门服务的特殊客户根据相关制度要求开展好特事特办服务工作，尽国有商业银行义务，赢良好服务口碑。

　　做好员工教育管理。该行深入抓好员工职业道德教育，增强员工为客户服务的主动性，同时，做好“党员示范岗”等工作，充分发挥好党员的先锋模范作用和基层管理人员的带头作用，多渠道多方式推动服务品质的进步和提升。

　　进一步完善绩效考核办法。该行在绩效考核中加大员工服务质量的考核权重，健全和完善服务奖惩机制，充分利用考核杠杆调动员工的工作积极性，规范员工服务行为，遏制服务态度类投诉，以提升服务品质推动网点业务发展。（唐明华）