2019年12月12日，市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》），自2020年1月1日起施行。《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是投诉，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能，更适应了新时代消费的变化。为顺应形势发展变化的要求，更好地宣传贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，兴义市市场监督管理局于2019年12月20日举办了“新12315平台操作培训”和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》培训。

　　投诉举报工作是政府了解社情民意的“窗口”、是政府联系千家万户的“纽带”、为民排忧解难的“阵地”，提升市场监管执法形象的“品牌”。新形势下，投诉举报工作在化解矛盾、保障权益、维护稳定、服务社会等方面发挥着重要职能作用。从事投诉举报工作，一定要情为民所系、权为民所用、利为民所谋，把维护群众和企业合法权益放在第一位。要换位思考，设身处地为举报人考虑；要想方设法，尽心尽力为群众排忧解难。要积极受理、快速办结、以退为主、妥善回复，尽量争取使群众和企业投诉的每个问题都得到圆满解决，充分体现建设服务型政府的要求。要做好新时期投诉举报工作，就要认清形势，振奋精神，转变观念，改进作风，创新方法，提高水平，以果敢气概、积极心态、良好面貌迎接挑战。

　　兴义市市场监督管理局10个分局及城区部分12315联络站（消费维权站）30余人参加了培训，黔西南州消费者协会参会并对到场的维权站进行了相关的业务指导。培训对新12315平台操作做了详细的讲解和演示，对《办法》的新规定、新要求进行了剖析，对《办法》的重要性和必要性作了要求。培训会议分析了当前及今后一个时期投诉举报工作的形势和任务，找准了努力方向，对今后加强投诉举报工作进行了全面部署，提出了明确要求。

　　培训结束后，各投诉站（维权站）负责人纷纷发言，从多侧面多角度交流投诉举报工作经验和体会，推广了好的做法，进一步拓宽了投诉举报处理思路。（陈明江 ）