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工行兴义坪东支行提高服务质量成效高

更新：2019-11-7 10:29|编辑：山遇水|浏览：762|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　三季度以来，工行兴义坪东支行持续做好服务质量提升工作，以提升客户到店体验为出发点，强化全员服务水平提高，并针对各类服 ...
　　三季度以来，工行兴义坪东支行持续做好服务质量提升工作，以提升客户到店体验为出发点，强化全员服务水平提高，并针对各类服务案例进行专题学习，切实提升了该行服务水平，提高了到店客户口碑及服务体验度。

　　加强服务学习有效果。该行充分利用晨会、夕会及班后学习时间，安排专人组织学习传达上级行最新服务相关规章制度及典型案例，同时利用每日晨会时间温习服务标准礼仪，要求全员内化于心、外化于行，真正做到优质服务。

　　提升服务水平有措施。该行为有效提升服务水平，将支行依据布局进行分区服务管理，以厅堂服务区、柜面服务区及理财服务区为重点服务提升区域，各区域由当班人员做好服务质量提升工作，并定期进行服务PK赛，该措施极大地提升了全员服务热情及水平，从而提升了服务质量。

　　考核服务质量有方法。该行在充分解读上级行服务相关要求的基础上，根据实际情况制定了服务考核管理办法，针对优质服务标准、服务奖惩标准、优秀服务之星考评等提升服务质量重点指标进行规范化管理，强化了全员争做优质服务之星意识，进一步提升了服务质量。
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工行兴义坪东支行提高服务质量成效高

  • 编辑：山遇水丨浏览：762丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　三季度以来，工行兴义坪东支行持续做好服务质量提升工作，以提升客户到店体验为出发点，强化全员服务水平提高，并针对各类服务案例进行专题学习，切实提升了该行服务水平，提高了到店客户口碑及服务体验度。

    　　加强服务学习有效果。该行充分利用晨会、夕会及班后学习时间，安排专人组织学习传达上级行最新服务相关规章制度及典型案例，同时利用每日晨会时间温习服务标准礼仪，要求全员内化于心、外化于行，真正做到优质服务。

    　　提升服务水平有措施。该行为有效提升服务水平，将支行依据布局进行分区服务管理，以厅堂服务区、柜面服务区及理财服务区为重点服务提升区域，各区域由当班人员做好服务质量提升工作，并定期进行服务PK赛，该措施极大地提升了全员服务热情及水平，从而提升了服务质量。

    　　考核服务质量有方法。该行在充分解读上级行服务相关要求的基础上，根据实际情况制定了服务考核管理办法，针对优质服务标准、服务奖惩标准、优秀服务之星考评等提升服务质量重点指标进行规范化管理，强化了全员争做优质服务之星意识，进一步提升了服务质量。

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