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工行兴义册亨支行落实问题整改提升服务质量

更新：2019-11-10 10:30|编辑：山遇水|浏览：1317|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　为提升细节服务，增加客户体验，打造服务标杆网点，工行兴义册亨支行从服务理念意识，服务规范，服务指标，服务问题等四方面 ...
　　为提升细节服务，增加客户体验，打造服务标杆网点，工行兴义册亨支行从服务理念意识，服务规范，服务指标，服务问题等四方面有的放矢提高服务质量。

　　以服务意识为核心。该行组织全辖员工学习上级下达的文件要求，要求员工牢固树立“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，本着为客户办好事，好办事的思想，做实做细服务。

　　以服务规范为准则。服务好坏体现在服务规范的执行力，该行规范仪容仪表，服务语言，服务姿势，加强7+9服务流程规范化，加强“五声服务”细节化。让客户体验到服务诚心，故而提高客户满意度。

　　以服务指标为参照。该行充分利用超时等候率，柜面满意率，评价发起率考核员工服务，及时督导员工哪块短板哪块抓，提升服务有依据，有方向。大堂方面，对于客流较多情况，客服经理对其进行二次分流，缓解客户等待不良情绪，避免客户投诉。

　　以问题整改为举措。省分行及二级分行专业的定期检查发现的服务问题是重大问题，也是必须整改的问题。如客户分流不到位，一米线维护不到位，网点环境未及时清理等，该行网点负责人利用晨会时间进行问题通报，并落实整改到个人。（班文轰）
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    • 　　为提升细节服务，增加客户体验，打造服务标杆网点，工行兴义册亨支行从服务理念意识，服务规范，服务指标，服务问题等四方面有的放矢提高服务质量。

    　　以服务意识为核心。该行组织全辖员工学习上级下达的文件要求，要求员工牢固树立“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，本着为客户办好事，好办事的思想，做实做细服务。

    　　以服务规范为准则。服务好坏体现在服务规范的执行力，该行规范仪容仪表，服务语言，服务姿势，加强7+9服务流程规范化，加强“五声服务”细节化。让客户体验到服务诚心，故而提高客户满意度。

    　　以服务指标为参照。该行充分利用超时等候率，柜面满意率，评价发起率考核员工服务，及时督导员工哪块短板哪块抓，提升服务有依据，有方向。大堂方面，对于客流较多情况，客服经理对其进行二次分流，缓解客户等待不良情绪，避免客户投诉。

    　　以问题整改为举措。省分行及二级分行专业的定期检查发现的服务问题是重大问题，也是必须整改的问题。如客户分流不到位，一米线维护不到位，网点环境未及时清理等，该行网点负责人利用晨会时间进行问题通报，并落实整改到个人。（班文轰）

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