为做好纳税服务工作，不断提高服务质效，提升纳税人获得感，顶效税务局以当前税收工作重心为基准，不断完善纳税服务设施，注重服务细节，以心为点，用心画弧，努力打造新机构之“心服务”，描绘新服务之“同心圆”。

　　以心为点，做纳税服务“有心人”。“您好，您刚才咨询的退税短信是真实有效的，因为国家施行了新的税收优惠政策，符合条件即可办理退税业务，请您不用担心，谢谢您的来电，再见。”小陈挂断了今天接到的第16个咨询电话，自减税降费政策落地以来，这样的咨询电话每天都有，其中有核实退税真伪的，也有咨询退税政策的，不过无论什么问题，小陈都一一耐心地解答，因为他知道，作为顶效税务局“减税降费专项退税小组”中的一员，良好态度是对纳税人最好的“宣传单”。

　　减税降费是2019年税收工作的一项艰巨任务之一，自开启此项工作以来，顶效区局就秉持着“‘将心比心’，以便利服务让红利轻松领”的目标不断前行着。设小组、定目标、组团队、划责任……分层化解整体任务，打破各部门界限，按照退税流程中所需岗位进行人员重整，组建多条“退税流水线”，每一条“流水线”均负责各自数据审核、咨询、退税、资料收集的整个业务流程，真正实现每一条数据有迹可循、权责分明，用实际行动积极探索出“批量办理、团队操作”这样一个能够让纳税人少等待、少资料的轻松领“红利”之法。“以前退税周期长，而且还要拿这样那样的资料，差一样可都不行。这次可好了，税务局为我们考虑，批量进行处理，纸质资料也少了，真是方便了不少。”前来办理退税业务的王姓纳税人高兴地说道。

　　用心画弧，做纳税服务“贴心人”。为让纳税人能够感受到“用心”的办税服务，获得良好的办税体验，顶效税务局实行“领导+干部”的双导税制度，由领导带班保障服务的协调、顺畅，青年干部组成20人的“微笑导税员”队伍负责为纳税人提供进门预审服务，解答纳税人疑问，引导纳税人快速办理业务。同时，为向纳税人提供更佳舒适的办税环境，顶效区局进一步优化区域设置，更新升级办税服务厅硬件设施，推进办税服务厅标准化建设，并进驻义龙新区“集成套餐”政务大厅，与行政审批局、市场监管局、银行合署办公，将业务办理流程由原5个工作日压缩到1个小时，避免纳税人“多头跑”，大幅缩短纳税人的办税成本。

　　“这么快？不到十分钟就办好了！”有着十多年会计从业经验的杨女士说起办税经历感触颇深，“以前办税两边跑，路上的时间加上排号，基本要花一天时间才能办理完业务，现在税务局的服务越来越好了，合并后再也不用来回跑，有时候甚至不用出门，在家就能完成涉税事项办理，现在办税真是越来越方便了！”

　　齐心聚力，绘纳税服务“同心圆”。“从2018年11月份以来，我公司企业法人、财务人员多次收到顶效税务局发送的有关于新实施的税收政策的短信、微信。公司财务还在近期参加了两期有关于新政策的业务培训，效果不错。”泰龙冶炼公司的张卫东副总微笑着说道。

　　自新机构合并以来，顶效税务局多次对辖区内企业开展不定期走访，组织业务知识培训，召开税企共话座谈会等，及时为企业送去新政策、新福音，倾听企业诉求，不断改进纳税服务内容和方式，着力提升纳税服务水平，着力推进税企“同步走、共成长”。

　　顶效税务局正式挂牌成立以来的300多个日日夜夜里，全体人员迎潮而立，以“六大工程”加速“四合”进程，以“党建引领”提振干事激情，以“群团共建”营造和谐氛围，坚持“两不误、两促进”，实现机构改革平稳落地、干部队伍深度融合、税收事业稳步发展、改革红利有序释放，为成为让纳税人满意、让税务人自豪的税务机关而持续不断地努力着。

　　国家税务总局顶效经济开发区税务局党委书记、局长钟琪表示：“国税地税征管体制改革的重任曾经让我们望而却步，但现在的成效却让每一位税务人都充满了自豪感。新的环境下，我们将面临更多、更大的挑战，唯一的破解之法就是大家都无所畏惧、齐心聚力、奋力向前，共同描绘税收事业‘同心圆’。”