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工行兴义望谟支行全方位提升服务质量

更新：2019-5-28 17:52|编辑：六弦|浏览：1430|评论： 0 |来源： 兴义之窗
摘要：　　为提升网点竞争力，一季度以来，工行兴义望谟支行强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展营业网点服务流程标准化固化 ...
　　为提升网点竞争力，一季度以来，工行兴义望谟支行强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展营业网点服务流程标准化固化工作，努力提高整体服务形象。

　　培养员工牢固树立优质服务理念。积极适应现代金融市场的要求，市场在变，客户的要求在变，但是坚持优质服务的态度始终不能变。该行始终将优质服务理念统领全辖的服务工作，努力打造金融服务品牌形象。

　　熟练规范服务。严格执行晨会、晨迎流程，规范员工站立招迎、双手递接、微笑服务的意识，坚持做到标准化流程执行，坚持做到规范服务，同时做到员工着装规范、统一，提高服务整体形象。

　　做好服务培训学习工作。将服务培训作为一项服务品质提升的重要内容，利用一切可利用的时间讲服务意识、服务技能、服务态度等，常讲常新，同时通过制定激励措施提高员工提升自身服务水平的主动性，加大服务榜样的正面作用，以点带面促使服务良好习惯的形成。

　　坚持做好客户诉求管理工作。今年以来，该行针对各类诉求进一步明确了及时处理、客户满意的处理原则，各类诉求工作回复及时到位，让客户感受到该行优质的服务，树立了良好的形象。
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工行兴义望谟支行全方位提升服务质量

  • 编辑：六弦丨浏览：1430丨评论： 0丨 兴义之窗
    • 　　为提升网点竞争力，一季度以来，工行兴义望谟支行强化员工服务理念，加强业务学习培训，积极开展营业网点服务流程标准化固化工作，努力提高整体服务形象。

    　　培养员工牢固树立优质服务理念。积极适应现代金融市场的要求，市场在变，客户的要求在变，但是坚持优质服务的态度始终不能变。该行始终将优质服务理念统领全辖的服务工作，努力打造金融服务品牌形象。

    　　熟练规范服务。严格执行晨会、晨迎流程，规范员工站立招迎、双手递接、微笑服务的意识，坚持做到标准化流程执行，坚持做到规范服务，同时做到员工着装规范、统一，提高服务整体形象。

    　　做好服务培训学习工作。将服务培训作为一项服务品质提升的重要内容，利用一切可利用的时间讲服务意识、服务技能、服务态度等，常讲常新，同时通过制定激励措施提高员工提升自身服务水平的主动性，加大服务榜样的正面作用，以点带面促使服务良好习惯的形成。

    　　坚持做好客户诉求管理工作。今年以来，该行针对各类诉求进一步明确了及时处理、客户满意的处理原则，各类诉求工作回复及时到位，让客户感受到该行优质的服务，树立了良好的形象。

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