黔西南州望谟县“四举措”提升政务服务质效

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黔西南州望谟县“四举措”提升政务服务质效

更新：2019-3-15 15:26|编辑：圈壹|浏览：1110|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：近年来，望谟县不断加强窗口培训，强化服务礼仪，规范窗口行动，创新流动服务,努力提升窗口服务质效。

　　近年来，望谟县不断加强窗口培训，强化服务礼仪，规范窗口行动，创新流动服务，努力提升窗口服务质效。

　　一、加强窗口培训。望谟县为全力推进“服务争效”攻坚行动，提升窗口人员服务水平，聘请专业礼仪老师对窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，对政务大厅窗口人员、县直有关部门和政务中心全体人员参加培训，详细介绍了亲切的微笑、轻柔的语言是与群众快速建立良好服务关系的基础，全面提升了窗口工作人员文明服务、规范受理的水平。3月份培训人员1期100余人。

　　二、强化服务礼仪。通过中国传统礼仪文化、站立迎送、微笑服务等具体内容的培训，以服务礼仪为重点内容，以礼仪培训为突破口，政务中心将结合无差别全科受理，通过岗位练兵、服务竞赛等活动，着力提升中心“软环境”，努力打造一支服务质量精良、业务素质过硬，具有较高文明素养的窗口工作人员队伍，努力打造一支文明礼仪的干部队伍。

　　三是规范窗口行动。政务服务中心规范窗口业务办理流程，精心办理每一项业务。推行“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证”，强化“一窗受理”，实现“一站式”办结，提供“一条龙”服务。全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、上门服务制“五项制度”，全面提升政务中心服务大局、服务发展、服务企业、服务群众的效率和水平。

　　四、创新流动服务。政务服务中心设置“免费导办窗口服务”，建立“流动服务”的工作理念。设置“多语接待岗”，解决干群间的语言障碍；设置“一纸一笔一座位，一水一茶一笑脸”爱心专座，拉近干群距离；在政务大厅打造证照打印复印免费服务专柜，为群众办理业务提供方便。积极创新工作思路，转变工作方式，推行“点餐式”服务，送服务上门，节约群众办理业务的经济成本及时间成本，解决群众办事来回跑，往返跑的问题。（王兵）