工行兴义桔山支行积极推动网点服务品质提升工作

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工行兴义桔山支行积极推动网点服务品质提升工作

更新：2018-12-18 16:37|编辑：山遇水|浏览：903|评论： 0 |来源：兴义之窗: 摘要：　　为认真践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，工行兴义桔山支行积极推动网点服务品质提升工作。全员始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，高度重视、始终坚定不移的践行服务，力争为客户提供优质服务 ...

　　为认真践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，工行兴义桔山支行积极推动网点服务品质提升工作。全员始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，高度重视、始终坚定不移的践行服务，力争为客户提供优质服务。

　　强化服务意识，营造全员学习氛围。该行重视晨会，班后学习服务的重要性，以及系列关于网点人员的操作手册以及服务的规范礼仪，坚持每日在晨会学习、练习服务礼仪用语。学习、借鉴、反思兄弟行遇到的服务投诉案例，引以为鉴。树立“零容忍，零投诉”的目标，警醒网点服务人员做好服务工作，各个岗位以身作则，用心抓服务。

　　增强业务技能，优化服务效能。该行发挥“服务就是解决客户解决客户的实际问题”的宗旨，加强培训，提升各个岗位员工业务技能、综合业务能力，梳理提升服务效率的流程，缩短业务办理时间，用高效的业务技能服务每一位客户。定期在我行内部评选模范员工，并由模范员工发挥带头作用，分享业务技能提高的好方法、好思路。同时，观摩学习他行优秀服务模范人员影像，学习借鉴，积极改善。

　　内外配合，积极做好分流引导工作。该行以总行“五改三”为准则，设置弹性机动岗位，大厅客户高峰时段，及时做好补位以及大厅引导分流工作。高柜、低柜客户高峰时段，及时开设VIP窗口，分流客户。内外联动，力争为客户提供高效、高品质服务。

　　加强宣传推广，提升客户认同感。该行每日开展厅堂微沙龙，宣传金融知识，我行业务，增强客户金融安全意识，提升客户对工行服务认同感。同时利用Led滚动屏，海报宣传折页，宣传金融知识、金融安全，体现大行担当，提升客户信任度。（梁菲芸）