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工行兴义城区营业室多举措推进服务水平升级

更新:2019-9-12 17:14|编辑:六弦|浏览:1421|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  三季度以来,工行兴义城区营业室从客户需求出发,结合自身特点与实际情况,主动提升服务意识,优化服务流程,深入推进服务水 ...
  三季度以来,工行兴义城区营业室从客户需求出发,结合自身特点与实际情况,主动提升服务意识,优化服务流程,深入推进服务水平升级。

  强化服务意识,转变服务观念。该行通过班后集中学习服务文件,观看服务视频,定期检查等形式大力宣传优质文明服务。促使员工牢固树立服务意识与服务理念。本着“来者是客”的理念,倡导差异化,扁平化服务。加强与客户沟通交流,认真倾听客户需求,以客户需求为指引,为每一位客户提供特色的金融服务。

  合理优化厅堂配置,加强内外联动。由于该行与其他网点合并办公,造成来往客户骤多,维护客户压力激增。该行合理利用现有人力,优化配置。每天安排专人在叫号机,客户等候区,智能机具区等区域,再安排两个员工补位,哪里客户较多就在哪。各司其职,做好客户分流,非现金业务办理,随时关注客户情况。保证客户从进门那一刻起到离开网点,都有工作人员在旁指导。每天轮换一次,乱中有序,有条不紊,减少了客户办理时间,得到了客户高度赞扬。

  强化制度建设,树立标杆作用。因新员工较多,为规范员工服务礼仪,促使大家把优质服务变成日常习惯,该网点建立了服务考核体系,既有服务态度良好的激励措施,也有服务态度欠佳的惩罚措施。同时选拔服务标兵,起好模范带头作用,号召大家向其学习,营造出良好的服务氛围。(刘玉杰)

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工行兴义城区营业室多举措推进服务水平升级

  • 编辑:六弦浏览:1421评论: 0 兴义之窗
  •   三季度以来,工行兴义城区营业室从客户需求出发,结合自身特点与实际情况,主动提升服务意识,优化服务流程,深入推进服务水平升级。

      强化服务意识,转变服务观念。该行通过班后集中学习服务文件,观看服务视频,定期检查等形式大力宣传优质文明服务。促使员工牢固树立服务意识与服务理念。本着“来者是客”的理念,倡导差异化,扁平化服务。加强与客户沟通交流,认真倾听客户需求,以客户需求为指引,为每一位客户提供特色的金融服务。

      合理优化厅堂配置,加强内外联动。由于该行与其他网点合并办公,造成来往客户骤多,维护客户压力激增。该行合理利用现有人力,优化配置。每天安排专人在叫号机,客户等候区,智能机具区等区域,再安排两个员工补位,哪里客户较多就在哪。各司其职,做好客户分流,非现金业务办理,随时关注客户情况。保证客户从进门那一刻起到离开网点,都有工作人员在旁指导。每天轮换一次,乱中有序,有条不紊,减少了客户办理时间,得到了客户高度赞扬。

      强化制度建设,树立标杆作用。因新员工较多,为规范员工服务礼仪,促使大家把优质服务变成日常习惯,该网点建立了服务考核体系,既有服务态度良好的激励措施,也有服务态度欠佳的惩罚措施。同时选拔服务标兵,起好模范带头作用,号召大家向其学习,营造出良好的服务氛围。(刘玉杰)

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