开启辅助访问 您好!欢迎来到兴义之窗/ 手机客户端/ 官方微信/ 在线投稿

兴义之窗

您现在的位置:兴义之窗> 本地资讯> 七县义市> 安龙
> 本地资讯> 七县义市> 安龙

工行兴义安龙支行抓执行力不断深化服务管理工作

更新:2019-9-12 17:11|编辑:六弦|浏览:833|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  2019年以来,工行兴义安龙支行精部署、思长远,找痛点、抓落实、强执行,认真落实总省行打造的“客户满意银行”服务格局,将 ...
  2019年以来,工行兴义安龙支行精部署、思长远,找痛点、抓落实、强执行,认真落实总省行打造的“客户满意银行”服务格局,将改善服务、提升服务当作长态机制狠抓不懈,结合实际领会服务精神实质,坚持科学发展的主基调,在去年的基础上进行深化和延展,积极深化服务,加强服务管理,以服务促进工作效率的进一步提升。

  为了促进服务效率的大力提升,该行认真总结去年服务工作短板,抓好中高端客户及普通客户超时占比,借助系统及人工,努力压降。从业务处理“速度”及办理“态度”着手,努力提升客户满意度。认真梳理各支行在服务过程中发生的投诉事件及恶性服务事件,组织全辖员工进行点对点学习,发挥案例举一反三的作用,强调服务的重要性、必要性及可行性,将良性服务贯穿于日常经营和管理的各个环节中。同时,积极借鉴和学习他行优秀服务做法,做到知己知彼、百战百胜,切实发挥服务对经营发展的助推作用。

  该行始终坚持“7+9”服务,每日召开晨夕会均组织所有员工学习服务知识,将服务内涵根植于员工脑海中,不断提升其服务礼仪和服务技巧,如开门迎客,全员接待,针对第一笔业务,实施站立式服务,待人接物时运用微笑服务,要求动作规范、仪态大方等等,给客户留下良好的印象与好感,增强客户满意度,增加客户回头率。

  同时,为做好服务管理工作,工行兴义安龙支行加强服务监测,做好现场检查及非现场检查,定期下发自查通报,分享服务亮点,畅谈服务心得,找准服务痛点,对存在的问题要求限时整改,建设“人人重视服务、服务人人有责”的良性机制,促进服务管理工作有目标、有导向、有过程、有结果、有宣传,不断提升服务品牌影响力,为实现年度任务目标,促进经营、管理双提升打下坚实基础。(罗泽斌)

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水

惊讶

网友点评(温馨提示:文明上网,理性发言,发言时请遵守相关法律)

  • 暂无任何评论,赶快抢沙发!
查看全部评论(0)

更多信息 >>图片推荐

《兴义之窗》简介|联系方式|免责声明|广告服务|QQ|布苗之乡|手机客户端

运维:黔西南州金州在线信息科技有限责任公司法律顾问 黔西南州天生律师事务所杜兴开 李梅 电话:0859-3244148

技术咨询:0859-3112359|投稿热线:0859-3114520|频道合作:18985992826|广告热线:0859-3554999

互联网违法和不良信息举报电话:18985992826

公安机关备案号:黔52230102000079号 Copyright 1999 - 2019 Xyzc.Cn All Rights Reserved 黔ICP备10003973号-1

返回顶部
> 本地资讯 七县义市 > 安龙

工行兴义安龙支行抓执行力不断深化服务管理工作

  • 编辑:六弦浏览:833评论: 0 兴义之窗
  •   2019年以来,工行兴义安龙支行精部署、思长远,找痛点、抓落实、强执行,认真落实总省行打造的“客户满意银行”服务格局,将改善服务、提升服务当作长态机制狠抓不懈,结合实际领会服务精神实质,坚持科学发展的主基调,在去年的基础上进行深化和延展,积极深化服务,加强服务管理,以服务促进工作效率的进一步提升。

      为了促进服务效率的大力提升,该行认真总结去年服务工作短板,抓好中高端客户及普通客户超时占比,借助系统及人工,努力压降。从业务处理“速度”及办理“态度”着手,努力提升客户满意度。认真梳理各支行在服务过程中发生的投诉事件及恶性服务事件,组织全辖员工进行点对点学习,发挥案例举一反三的作用,强调服务的重要性、必要性及可行性,将良性服务贯穿于日常经营和管理的各个环节中。同时,积极借鉴和学习他行优秀服务做法,做到知己知彼、百战百胜,切实发挥服务对经营发展的助推作用。

      该行始终坚持“7+9”服务,每日召开晨夕会均组织所有员工学习服务知识,将服务内涵根植于员工脑海中,不断提升其服务礼仪和服务技巧,如开门迎客,全员接待,针对第一笔业务,实施站立式服务,待人接物时运用微笑服务,要求动作规范、仪态大方等等,给客户留下良好的印象与好感,增强客户满意度,增加客户回头率。

      同时,为做好服务管理工作,工行兴义安龙支行加强服务监测,做好现场检查及非现场检查,定期下发自查通报,分享服务亮点,畅谈服务心得,找准服务痛点,对存在的问题要求限时整改,建设“人人重视服务、服务人人有责”的良性机制,促进服务管理工作有目标、有导向、有过程、有结果、有宣传,不断提升服务品牌影响力,为实现年度任务目标,促进经营、管理双提升打下坚实基础。(罗泽斌)

    网友点评
    (温馨提示:文明上网,理性发言,发言时请遵守相关法律)

    查看全部评论(0)

    兴义之窗反馈电话:18985992826

    公安机关备案号:黔52230102000079号

    < >