开启辅助访问 您好!欢迎来到兴义之窗/ 手机客户端/ 官方微信/ 在线投稿

兴义之窗

您现在的位置:兴义之窗> 本地资讯> 七县义市> 贞丰
> 本地资讯> 七县义市> 贞丰

工行兴义贞丰支行加强客服通岗管理提升服务效率

更新:2019-7-10 17:08|编辑:柏杨|浏览:625|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  为进一步优化营业网点人力资源配置,持续释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,促进网点经营转型和竞争力提升 ...
  为进一步优化营业网点人力资源配置,持续释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,促进网点经营转型和竞争力提升,提高员工综合素质和员工主动履职意识。工行兴义贞丰支行根据当前实际情况,积极探索网点岗位整合的新模式,有效提升运营工作效率和服务工作质量。

  做好统一认识,明确工作职责。该行充分利用晨会、例会等时间着重强调通岗的重要性,有效结合网点实际,研究岗位融合特点及新的岗位职责,优化工作流程,完善网点通岗的工作机制,切实打破一人一岗、专人专岗的被动服务模式,积极探索适合网点的通岗方式并进行柜员全面通岗。明确客服岗位的工作职责,定期对客服人员的业务进行培训,让岗位改革释放的人力优势得到充分的运用。

  强化岗位联动,提升客户体验。该行岗位之间密切配合,内外联动,厅堂客服人员做好客户到店营销、识别、引导和关系维护,将能够通过智能机具办理的客户有效分流至智能业务区。统一思想,高度重视客服经理通岗工作,充分发挥客服经理通岗权限优势,有利于开展客户到店迎候、业务咨询、分流引导及业务办理的一站式陪同服务,对于挖掘客户需求、提升客户服务体验及开展阵地营销具有积极作用。

  加强人员调度,优化劳动组合。为切实提升服务效率,该行针对不同的业务时段,结合各功能分区客户的流量分布和等候情况,建立动态补位机制,高柜、低柜、大堂均可实现通岗,实现网点服务资源的弹性配置和灵活度,不断缩短客户的等候时间,有效保障网点服务资源和客户需求的匹配。(李慕君)

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水

惊讶

网友点评(温馨提示:文明上网,理性发言,发言时请遵守相关法律)

  • 暂无任何评论,赶快抢沙发!
查看全部评论(0)

更多信息 >>图片推荐

《兴义之窗》简介|联系方式|免责声明|广告服务|QQ|布苗之乡|手机客户端

运维:黔西南州金州在线信息科技有限责任公司法律顾问 黔西南州天生律师事务所杜兴开 李梅 电话:0859-3244148

技术咨询:0859-3112359|投稿热线:0859-3114520|频道合作:18985992826|广告热线:0859-3554999

互联网违法和不良信息举报电话:18985992826

公安机关备案号:黔52230102000079号 Copyright 1999 - 2019 Xyzc.Cn All Rights Reserved 黔ICP备10003973号-1

返回顶部
> 本地资讯 七县义市 > 贞丰

工行兴义贞丰支行加强客服通岗管理提升服务效率

  • 编辑:柏杨浏览:625评论: 0 兴义之窗
  •   为进一步优化营业网点人力资源配置,持续释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,促进网点经营转型和竞争力提升,提高员工综合素质和员工主动履职意识。工行兴义贞丰支行根据当前实际情况,积极探索网点岗位整合的新模式,有效提升运营工作效率和服务工作质量。

      做好统一认识,明确工作职责。该行充分利用晨会、例会等时间着重强调通岗的重要性,有效结合网点实际,研究岗位融合特点及新的岗位职责,优化工作流程,完善网点通岗的工作机制,切实打破一人一岗、专人专岗的被动服务模式,积极探索适合网点的通岗方式并进行柜员全面通岗。明确客服岗位的工作职责,定期对客服人员的业务进行培训,让岗位改革释放的人力优势得到充分的运用。

      强化岗位联动,提升客户体验。该行岗位之间密切配合,内外联动,厅堂客服人员做好客户到店营销、识别、引导和关系维护,将能够通过智能机具办理的客户有效分流至智能业务区。统一思想,高度重视客服经理通岗工作,充分发挥客服经理通岗权限优势,有利于开展客户到店迎候、业务咨询、分流引导及业务办理的一站式陪同服务,对于挖掘客户需求、提升客户服务体验及开展阵地营销具有积极作用。

      加强人员调度,优化劳动组合。为切实提升服务效率,该行针对不同的业务时段,结合各功能分区客户的流量分布和等候情况,建立动态补位机制,高柜、低柜、大堂均可实现通岗,实现网点服务资源的弹性配置和灵活度,不断缩短客户的等候时间,有效保障网点服务资源和客户需求的匹配。(李慕君)

    网友点评
    (温馨提示:文明上网,理性发言,发言时请遵守相关法律)

    查看全部评论(0)

    兴义之窗反馈电话:18985992826

    公安机关备案号:黔52230102000079号

    < >